Problème avec SFR

Bonjour, je vous explique ma situation:
j'ai un forfait à 20€ chez sfr comprenant 2h d'appel, sms et mms illimité et 500 mo d'internet car avant j'avais un forfait à 50€ puisque j'avais acheter l'iphone 5s donc il fallais attendre 6 mois après l'achat du téléphone pour baisser son forfait.
à ce jour j'ai reçu un texto de la part de sfr me disant que j'ai fait 490€ de Hors forfait et que si je ne payer pas avant minuit ma ligne serais limiter (donc je peut juste recevoir des appel c'est tout).
le lendemain comme écrit sur leur message ma ligne à bien étais limiter!
Donc j'appel sfr pour avoir des information, on me dis qu'il peuvent rien faire et que je doit les rappeler le 7 février 2015 pour qu'il en savent plus sur mon cas.
Donc pendant 10 jours ma ligne était limiter même ma messagerie je ne pouvais pas y accéder...
Le 7 février arriver vers 18h j'appel le service client et il me disent de regardez ma facture détailler mon mon espace client donc je me connecte je regarde ma facture détailler qui était de 21€ et qui étais payer, mais cependant j'ai regarder dans l'onglet hors forfait facture détailler et je me suis aperçu que 95 % des communication du hors forfait sont à destination de mon propre numéro!!!
C'est à dire que je me suis appelez moi même et je suis rester en communication pendant des heure avec moi même!!
Donc j'explique cela à la dame du service commercial de sfr qui me dis que je doit payer et quelle peut pas accédez à mon dossier!!
Je lui répond oui mais comment je peut m'appelez moi même??????!!!
Elle me répond la même chose...
Du coup je me retrouve avec ma ligne mobile qui est "bloquer" car je peut ni envoyer de messages, n'y appeler, n'y accédez à ma messagerie quand on me laisse un message vocale et n'y aller sur le net!!!
Aujourd'hui j'ai reçu une lettre de sfr me demandant de payer déjà 230 € pour réactiver ma ligne!!
Du coup j'ai écrit un courrier en expliquant que je peut pas m'appelez moi même et en mettant dans ce courrier la facture détailler que j'enverrais en recommander demain avec accusé de réception!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
S'il vous plaît aidez moi!!
Avez vous déjà vécu ce genre de chose!!
merci d'avance pour vos réponses...