Problème avec SFR
anti-arnaque88
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poupougne13 Messages postés 57643 Statut Membre -
poupougne13 Messages postés 57643 Statut Membre -
Bonjour, je vous explique ma situation:
j'ai un forfait à 20€ chez sfr comprenant 2h d'appel, sms et mms illimité et 500 mo d'internet car avant j'avais un forfait à 50€ puisque j'avais acheter l'iphone 5s donc il fallais attendre 6 mois après l'achat du téléphone pour baisser son forfait.
à ce jour j'ai reçu un texto de la part de sfr me disant que j'ai fait 490€ de Hors forfait et que si je ne payer pas avant minuit ma ligne serais limiter (donc je peut juste recevoir des appel c'est tout).
le lendemain comme écrit sur leur message ma ligne à bien étais limiter!
Donc j'appel sfr pour avoir des information, on me dis qu'il peuvent rien faire et que je doit les rappeler le 7 février 2015 pour qu'il en savent plus sur mon cas.
Donc pendant 10 jours ma ligne était limiter même ma messagerie je ne pouvais pas y accéder...
Le 7 février arriver vers 18h j'appel le service client et il me disent de regardez ma facture détailler mon mon espace client donc je me connecte je regarde ma facture détailler qui était de 21€ et qui étais payer, mais cependant j'ai regarder dans l'onglet hors forfait facture détailler et je me suis aperçu que 95 % des communication du hors forfait sont à destination de mon propre numéro!!!
C'est à dire que je me suis appelez moi même et je suis rester en communication pendant des heure avec moi même!!
Donc j'explique cela à la dame du service commercial de sfr qui me dis que je doit payer et quelle peut pas accédez à mon dossier!!
Je lui répond oui mais comment je peut m'appelez moi même??????!!!
Elle me répond la même chose...
Du coup je me retrouve avec ma ligne mobile qui est "bloquer" car je peut ni envoyer de messages, n'y appeler, n'y accédez à ma messagerie quand on me laisse un message vocale et n'y aller sur le net!!!
Aujourd'hui j'ai reçu une lettre de sfr me demandant de payer déjà 230 € pour réactiver ma ligne!!
Du coup j'ai écrit un courrier en expliquant que je peut pas m'appelez moi même et en mettant dans ce courrier la facture détailler que j'enverrais en recommander demain avec accusé de réception!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
S'il vous plaît aidez moi!!
Avez vous déjà vécu ce genre de chose!!
merci d'avance pour vos réponses...
j'ai un forfait à 20€ chez sfr comprenant 2h d'appel, sms et mms illimité et 500 mo d'internet car avant j'avais un forfait à 50€ puisque j'avais acheter l'iphone 5s donc il fallais attendre 6 mois après l'achat du téléphone pour baisser son forfait.
à ce jour j'ai reçu un texto de la part de sfr me disant que j'ai fait 490€ de Hors forfait et que si je ne payer pas avant minuit ma ligne serais limiter (donc je peut juste recevoir des appel c'est tout).
le lendemain comme écrit sur leur message ma ligne à bien étais limiter!
Donc j'appel sfr pour avoir des information, on me dis qu'il peuvent rien faire et que je doit les rappeler le 7 février 2015 pour qu'il en savent plus sur mon cas.
Donc pendant 10 jours ma ligne était limiter même ma messagerie je ne pouvais pas y accéder...
Le 7 février arriver vers 18h j'appel le service client et il me disent de regardez ma facture détailler mon mon espace client donc je me connecte je regarde ma facture détailler qui était de 21€ et qui étais payer, mais cependant j'ai regarder dans l'onglet hors forfait facture détailler et je me suis aperçu que 95 % des communication du hors forfait sont à destination de mon propre numéro!!!
C'est à dire que je me suis appelez moi même et je suis rester en communication pendant des heure avec moi même!!
Donc j'explique cela à la dame du service commercial de sfr qui me dis que je doit payer et quelle peut pas accédez à mon dossier!!
Je lui répond oui mais comment je peut m'appelez moi même??????!!!
Elle me répond la même chose...
Du coup je me retrouve avec ma ligne mobile qui est "bloquer" car je peut ni envoyer de messages, n'y appeler, n'y accédez à ma messagerie quand on me laisse un message vocale et n'y aller sur le net!!!
Aujourd'hui j'ai reçu une lettre de sfr me demandant de payer déjà 230 € pour réactiver ma ligne!!
Du coup j'ai écrit un courrier en expliquant que je peut pas m'appelez moi même et en mettant dans ce courrier la facture détailler que j'enverrais en recommander demain avec accusé de réception!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
S'il vous plaît aidez moi!!
Avez vous déjà vécu ce genre de chose!!
merci d'avance pour vos réponses...
A voir également:
- Problème avec SFR
- 6245 sfr - Forum Mobile
- Comment connaitre son numero sfr ✓ - Forum SFR
- Annuaire inversé sfr ✓ - Forum Mobile
- Sfr one shot - Forum SFR
- One shot sfr c'est quoi - Forum SFR
5 réponses
Bjr,
Ca serait pas plutôt du téléchargement sur internet vos hors-forfait ? vu que vous êtes limité à 500 Mo.................
Crdlt.
Ca serait pas plutôt du téléchargement sur internet vos hors-forfait ? vu que vous êtes limité à 500 Mo.................
Crdlt.
Tout d'abord je te remercie pour ta réponse.
Mais ce n'est pas le cas car vue que je suis limité à 500 mo, une fois arriver à 500mo d'internet je reçois un texto de sfr me disant que ma connexion internet est bloquer et que si je veut je peut recharger pour 2€ 100 mo je crois un truc dans le genre.
Donc non ce n'est pas en lien avec internet...
Mais ce n'est pas le cas car vue que je suis limité à 500 mo, une fois arriver à 500mo d'internet je reçois un texto de sfr me disant que ma connexion internet est bloquer et que si je veut je peut recharger pour 2€ 100 mo je crois un truc dans le genre.
Donc non ce n'est pas en lien avec internet...
ok..................
Le pb avec ces grosses entreprises, c'est que même si l'erreur vient de chez eux, ils ne le reconnaîtront sûrement pas et pour toute réponse vous aurez que vous devez payer...............
C'est comme les impôts, il faut d'abord payer pour qu'ensuite le cas soit régularisé.........
C'est une injustice et une hérésie flagrante, mais voilà c'est comme ça.................
Si vous êtes vraiment sûr de vous, vous pouvez contacter un "Médiateur" pour qu'il règle votre différent avec SFR.................
Voir ici :
https://www.mediation-telecom.org/
Bonne chance.
Le pb avec ces grosses entreprises, c'est que même si l'erreur vient de chez eux, ils ne le reconnaîtront sûrement pas et pour toute réponse vous aurez que vous devez payer...............
C'est comme les impôts, il faut d'abord payer pour qu'ensuite le cas soit régularisé.........
C'est une injustice et une hérésie flagrante, mais voilà c'est comme ça.................
Si vous êtes vraiment sûr de vous, vous pouvez contacter un "Médiateur" pour qu'il règle votre différent avec SFR.................
Voir ici :
https://www.mediation-telecom.org/
Bonne chance.
je suis d'accord avec vous, mais aujourd'hui les gens commence à se réveillez et à connaître la vérité sur cette planète! les gens en ont marre d'être taxer illégalement que ce soit chez sfr aux impôt aux assurance, aux banques... Mais cependant la France est à la limite de faire faillite et le peuple bah on s'en fou!! Maintenant il faut combattre cette hiérarchie voleur par des recours en justice car c'est trop facile d'arnaquer des millions de français qui vivent en dessous du seuil de pauvreté c'est à dire le smic car avec 1100€ de revenus une fois qu'on à tout payer bah il reste plus rien et encore si on arrivent à tout payer c'est un bon mois, et que eu s'enrichissent encore plus!!C'est pour cela que je demande de l'aide aux internaute avant de m'engager dans une poursuite judiciaire à leur encontre..
comment pourrais-je contacter un médiateur?
comment pourrais-je contacter un médiateur?
Bonsoir...
Juste un truc : es-tu certain de bien lire ta facture détaillée, car, pour autant que je me souvienne, en principe, ils ne donnent pas les N° des destinataires en entier...?
Il se pourrait donc que ce soit un piratage, et non une erreur de SFR....
dt,
@+
Juste un truc : es-tu certain de bien lire ta facture détaillée, car, pour autant que je me souvienne, en principe, ils ne donnent pas les N° des destinataires en entier...?
Il se pourrait donc que ce soit un piratage, et non une erreur de SFR....
dt,
@+
bonsoir, oui j'arrive à lire ma facture détailler et c'est bien préciser quelle numéro j'ai appeler, le temps de conversation, la date et l'heure des appels; même le montant en euros de chaque appel...
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Bonne soirée et bonne chance.
merci pour votre aide :)
Le pb c'est qu'ils croulent déjà sous les dossiers................. mais tu peux tjrs les contacter pour demander des renseignements sur les démarches à faire..............
affaire à suivre............................................