Incroyablement déçue & dupée par Free

Bonjour,
Je souhaiterais apporter un témoignage sur mon expérience FREE.
J'ai souscrit un abonnement de 2 euros pour mon fils il y a environ 1 an.
En octobre dernier, pour son anniversaire, celui-ci a reçu un smartphone.
Il utilise internet uniquement à la maison via le Wifi. C'est pourquoi, j'ai laissé son abonnement à 2 euros. A compter du mois d'octobre, en lieu et place de la facture de 2 euros, j'ai été débité de 20 à 25 euros. J'ai écrit à maintes reprises à FREE afin qu'ils bloquent l'accès internet. Aucune réponse. Comme je travaille énormément et que je n'avais pas le temps d'appeler en journée, j'ai réussi à les joindre ce jour. Ils estiment qu'ils ne sont aucunement responsables et que j'aurais dû mieux me renseigner au préalable. Par ailleurs, à la question de mes mails qui n'ont pas été traités, mon interlocutrice m'a répondu que les personnes qui réceptionnaient les mails n'auraient pas su répondre à mon problème : elles ne savent pas comment bloquer les smartphones. Dans ce cas, comment moi, mère de famille, aurait su le faire si les professionnels n'en sont pas capables ???
Je tiens à préciser que depuis fin décembre, j'ai arrêté cet abonnement et souscrit un nouvel abonnement chez B & Y qui m'ont de suite proposer de couper internet. C'est B & Y qui a fait la manoeuvre. Cela n'a pas empêché FREE de me débiter encore le compte fin janvier d'une dizaine d'euros.
Je trouve que c'est SCANDALEUX et voudrais avoir de l'aide pour savoir comment faire pour tenter de récupérer les sommes indûment prélevées sachant que je vis seule avec mes enfants et que je suis limitée financièrement.
D'avance, je vous remercie pour votre aide.