Smart Phone ne démarre pas du tout

Bonjour,

un nouveau tel portable reçu en cadeau Smart Phone xs2 (reçu en cadeau d'une association comme cadeau de fidélité) ne démarre pas du tout

après avoir sortie de sa boîte, il a démarré 2 fois, mais plus du tout après
je l'ai mis en chargeur et vu que c'était complètement déchargé

au début j'ai cru

que c'était un problème de la batterie mais...

en testant j'ai vu que c'était plutôt problème du système ou du démarrage

en rallumant un message orange disait quelque chose en anglais... une fois, pas plus, j'ai pu l'allumer en m'appuyant très longtemps sur le bouton...
Une autre fois que ce message orange en anglais qui s'affichait j'espérais l'allumer mais en m'appuyant sur le bouton très longtemps c'est toujours le message anglais qui revenait

j'ai constaté aussi que si je le branche sur le chargeur, en général, pas toujours, il démarre

je ne sais quoi faire