Déconnexions intempestives de mon disque dur externe 3.0 Fermé

Question

Bonjour,

Mon disque dur externe USB 3.0 (NTFS) se déconnecte puis se reconnecte en boucle sur deux de mes ports USB 3.0 de ma tour. En revanche, il fonctionne très bien sur mes ports 2.0 et sur les ports 3.0 arrières.
De plus, ma clé USB 3.0 (FAT32) marche sur tous les ports.
J'ai fais plusieurs test pour vous donner un maximum d'informations :

Test du disque dur externe :
2 ports USB 2.0 --> 30 Mo/s
2 ports USB 3.0 arrières --> 45 à 60 Mo/s
les deux autres ports au dessus sont ceux qui se déconnectent puis se reconnectent sans arrêt donc inutilisables.

Test de la clé :
2 ports USB 2.0 --> 30 Mo/s
2 ports USB 3.0 un au dessus et un à l'arrière --> 108 Mo/s
2 ports USB 3.0 un au dessus et un à l'arrière --> 30 Mo/s

Quelques informations utiles sur mes produits :

Mon disque dur externe est un Silicon Power Diamond D05 1 To (USB 3.0) dont vous pouvez voir les caractéristiques via ce lien : 
https://www.ldlc.com/fiche/PB00119544.html

A savoir que pour un problème de connectique, j'ai été forcé de changer de boîtier disque dur. J'ai donc acheté un Advance Safebox Noir que vous pouvez voir ci-dessous :
https://www.ldlc.com/fiche/PB00146607.html

La clé USB elle est une Emtec ECMMD16GC650 Clé USB 16 Go USB 3.0. Vous pouvez trouver les informations la concernant via ce lien :
https://www.amazon.fr/Emtec-ECMMD16GC650-Cl%C3%A9-USB-3-0/dp/B00DGPGIJ8

Enfin mon pc est une tour montée récemment je vous donne le rapport Dxdiag que vous pouvez voir via Dropbox :
https://www.dropbox.com/s/y4yh47wmeve8ihx/DxDiag.txt?dl=0

Sannin_WD · Answer

Bonjour Djdare,

Si ton DD ne manifeste aucun comportement anormal lorsqu'il est branché aux autres ports USB de ton PC je te suggérerais de contrôler les réglages au niveau des ports USB récalcitrants ... 

Je suis tombé sur des messages d'autres utilisateurs qui affirment que les déconnexions du DD venaient de certains réglages au niveau de l'alimentation. Si le cordon USB n'est pas débranché (abîmé) un examen des options d'alimentation avancées ne fera pas du mal. Sous Windows 7, par exemple, le cheminement à effectuer est : Panneau de configuration > Système et sécurité > Options d'alimentation  > Modifier les paramètres d'alimentation avancés  > Paramètres avancés  > Paramètres USB. 

Autre piste : l'option « Autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l'énergie » depuis les propriétés des périphériques USB.
Je suggérerais de décocher l'option d'alimentation qui autorise de mettre en veille des ports USB (dans le Gestionnaire de périphériques > Autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l'énergie). Un peu de lecture ici : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/953367/how-to-troubleshoot-usb-device-problems-that-may-occur-after-a-pc-that ;)

L'utilisation de l'option « Retirer le Périphérique en toute sécurité et éjecter le média » est toujours recommandée pour prévenir des situations désagréables. 
Il serait bien de contrôler aussi les réglages d'économie d'énergie depuis le Panneau de configuration : sur  Windows 7, par ex., : Panneau de configuration > Matériel et audio > options d'alimentation > passe en "Usage normal" https://support.microsoft.com/en-us/windows?ui=en-US&rs=en-001&ad=US#1TC=windows-7 .

Un coup d'oeil sur cet article https://support2.microsoft.com/fr-fr/help/953367/how-to-troubleshoot-usb-device-problems-that-may-occur-after-a-pc-that pourrait donner de bonnes idées.

Tiens moi au courant :)

Sannin_WD · Answer

Salut Djdare, et merci pour ta récativité :)

Si le DD démontre un comportement anormal uniquement sur les deux ports USB au dessus et si tout fonctionne correctement sur les autres ports USB de ta machine il me semble qu'il serait bien de chercher la cause au niveau de ces deux ports (peut-être la tension fournie n'est pas suffusante pour bien allimenter le DD ...).  

Il me semble que si les autres ports du PC détectent bien le DD et s'il y marche sans souci celui-ci serait bien compatible avec ton PC. Peut-être il serait recommandé de rechercher un peu au niveau des spécifications matérielles de la machine elle-même. Si tu gardes la documentation du PC tu pourrais y jeter un coup d'oeil pour voir s'il y a des indications spécifiques pour ces deux ports USB.

Cdt, 

P.S. Ce souci est-il récent ou tu rencontres cette situation dès la première utilisation de ce PC?

Djdare · Answer

Salut,

Je viens aux nouvelles ! Mon cousin est donc passé, et il n'a malheureusement pas trouvé le soucis. Les ports USB 3.0 à l'arrière fonctionnent plus ou moins bien, en faite certains tournent à 100 mo/s d'autres 50, mais pour les deux de devant, j'ai toujours le soucis de connectique.

On a vérifier les branchements, mais non tout était en ordre.

A mon humble avis, mais très humble, y a quelque chose à faire dans le Bios. Vu que mon cousin n'était pas trop calé là dessus, il préfère ne pas y toucher non plus. Si un connaisseur pourrait m'aider ce serait cool !

Si quelqu'un trouve au moins une solution pour que même à l'arrière le disque dur tourne à 100 mo voir plus ce sera déjà ça de fait !

Merci.

Djdare · Answer

Port USB arrière,

Je vous met une petite image : Le transfert commence même avec 200 mo ! Puis stagne à 50...

Djdare · Answer

UP !

Déconnexions intempestives de mon disque dur externe 3.0

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