Bloqué ? où débloquer ?

Bonjour, notre fils avait un iPhone 4 il est passé au 5 C neuf à Noël. Personne ne comprend chez orange et sosh que sans nous bloquer dans ses réglages on ne peut pas l'avoir en l'appelant on tombe direct sur son répondeur !! Avez vous une idée de la source d'erreur ? Seuls quelques uns de ses contacts ont ce problème et bien sûr nous parents !! Merci . d'avance à tous