Dette orange de 2007

Bonjour,
voila mon soucis j ai voulu prendre un forfait mobile chez orange, jai payer mon tel envoyer le contrat, mais je n ai pas reçu mon tel quand j appel le 3970 je tombe a l autre bout de la France et la on me dis que ma commande est annuler pour dette sur telephone fixe, on me dit d ecrire a preventel se que je fait et la suprise je suis fichez et ils me disent de me mettre en rapport avec orange
chose que je fait , mais orange me repond qu il n a aucune dette a mon nom et que ma commande a bien ete annulee suite a un impaye mais qu ils ne savent pas a quoi sa correspond, qu il faut que je vois avec preventel.
Voila sa fait 3 semaines que sa dure et que se soit orange ou preventel aucun n est en mesure de m apporter une reponse pour une dette que soit disant je dois a orange.
par contre il ont bien encaisser mon paiement .
Je voudrais savoir comment faire pour obtenir des informations sur une dette orange qui date de 2007 , ou si la dette n est plus exigible passer un certain nombre d années.