Je n'arrive pas installer les sims 4 sur mon Pc.

Bonjour tout le monde, alors voila, je n'arrive pas installer les sims 4 sur mon ordinateur car EA me dit qu'il n'ont pas pu activer le jeu sur mon ordinateur avec le compte que je leurs est fournis. Et ils me disent de trouver ma clé produit et activer le jeu avec mon compte Origin.
Et juste en dessous il y a ecrit saisir la clé produit, et j'ai cliquer plusieur fois dessus mais la barre pour que je tape mon code ne s'affiche pas, pouvez vous m'aider s'il vous plait. :)