Plus internet et de téléphone depuis 4 jours

Bonjour,
je suis chez sfr plus aucune connession depuis 4 jours le service dépannage le 1023 plane
impossible de savoir si c'est la box ou la ligne
après 15 appels téléphonique on fait le néccessaire on vous rappel?
ma question j'ai une box neuve je peux la mettre a la place de l'autre sans validation sfr

neufbox sfr neuve
c'est lamentable d'étre obligé de se dépanné seul
merci si vous avez une réponse ou la personne de sfr réponsable?
du dépannage
ps le probleme c'est chez ma fille seul avec un enfant malade