A L'AIDE SVP.....plus aucun contact sur ma carte SIM

Bonjour, j'ai eu un SONY E1 dual en cadeau mais il n'a pas été acheté en boutique. il était "soit-disant" neuf mais je n'arrivais pas à recevoir ni appeler avec ma carte SIM. mon opérateur m'a dit que c'était le téléphone qui n'allait pas car il m'a mis une carte neuve. lorsqu'il a fait ça, il a recopié mes contacts de mon ancienne carte. le problème est que ça ne marchait toujours pas et que je ne pouvais pas faire rembourser le portable. sur le net, j'ai vu que SONY avait une rubrique "paramétrage d'usine", c'est ce que j'ai fait, maintenant le téléphone sonne bien quand on m'appelle et vice-versa, mais j'ai perdu tous mes contacts.

je ne suis pas du tout au courant des termes techniques et je vous demande votre aide et votre compréhension pour m'expliquer quoi faire dans le langage le plus simple possible.

donc qui peut m'aider à récupérer mes contacts, car même sur la vieille carte SIM je n'ai plus rien.

GRAND MERCI D'AVANCE à tous. Mamie boutique