Problème Bouygues / Orange ouverture de ligne
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AlexandreM.
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9 déc. 2014 à 10:44
Utilisateur anonyme - 9 déc. 2014 à 11:11
Utilisateur anonyme - 9 déc. 2014 à 11:11
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1 réponse
Utilisateur anonyme
9 déc. 2014 à 10:49
9 déc. 2014 à 10:49
Bonjour
Ton interlocuteur est Bouygues... Fais une LR + AR de mise en demeure d'exécuter le contrat auquel tu as souscrit ! (les problèmes "d'intendances" avec Orange... ne te sont pas opposables !)
A défaut d'un résultat, tu peux saisir le médiateur des télécommunications :
https://www.mediation-telecom.org/
@+
Ton interlocuteur est Bouygues... Fais une LR + AR de mise en demeure d'exécuter le contrat auquel tu as souscrit ! (les problèmes "d'intendances" avec Orange... ne te sont pas opposables !)
A défaut d'un résultat, tu peux saisir le médiateur des télécommunications :
https://www.mediation-telecom.org/
@+
9 déc. 2014 à 11:02
Je ne connaissait pas le médiateur des télécommunications et je vais mettre ce site dans mes favoris.
Avec cette solution, il faut soit :
- Ne pas avoir eu de solution a mon problème auprès du service client au bout de deux mois
- Envoyer une LR AR au bout d'un mois de conflit et attendre un mois de plus.
Soit attendre deux mois après la demande d'ouverture de ligne, ce qui repousse la chose au 28 Décembre (Connaissant un peu le fonctionnement des opérateurs Telecom, autant dire mi-janvier)
Je garde donc cette solution sous le coude, mais je préfère essayer de trouver une solution plus rapide (et peut être moins agressive).
Merci tout de même pour ta réponse :)
9 déc. 2014 à 11:08
Bref -tout en cherchant une autre suggestion, je ne peux que te suggérer de "lancer la procédure" (une LR + AR à Bouygues leur signifiant qu'a défaut de réponse "rapide et efficace" tu optera pour la solution que je te suggère...)
Tu peux également te rapprocher d'associations de consommateurs...
Les différentes voies de recours sont détaillées là :
https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/particuliers-comment-resoudre-un-litige-avec-votre-operateur.html
@+
9 déc. 2014 à 11:11
https://archives.arcep.fr/index.php?id=consommateurs
Tu peux y trouver des infos utiles.
@+