Commande non livre

Bonjour,je suis nouvelle sur le forum,j'aurai bien aimé de trouver de l,aide,j'ai acheté un telephone portable sur ce site depuis le 11 août et je n'ai jamais recu la commande,j,ai relance a plusieurs reprise le site et on m'a toujours répondu qu,il faut attendre et ah mois d'octobre il m,on demande un justificatif de la poste comme quoi il ne m,on pas livrer mais la poste ne peut pas de donner ce justificatif parceque ce n'est pas qui ete mandate pour me livrer mais c'ete un autre organisme,je ne c pas quoi faire ,je voulais allé porte plainte au commissariat de mon quartier,tout ce que je veux c'est récupère mon argent ,alors quesque vous pouvez me conseiller.merci