Documents Word et Excel téléchargés qui ne s'ouvrent pas

Hello,

J'ai un problème avec les documents Word et Excel que je télécharge : mon ordinateur refuse de les ouvrir et j'ai l'impression que c'est dû aux paramètres de sécurité (de mon ordi ? de mon anti-virus ?). Sachant que les fichiers que je crée moi-même s'ouvrent sans problème.
J'explique : quand je clique sur un doc Word ou Excel, le logiciel Word ou Excel se lance mais il mouline dans le vide : au bout de plusieurs minutes, je n'ai toujours rien d'ouvert.
J'ai essayé d'ouvrir le document en passant par un clic droit "ouvrir", ça ne marche pas, en passant par clic droit "ouvrir avec" > "Word", toujours pas de résultat et j'ai essayé en ouvrant Word directement puis en cliquant dans "fichier" > "ouvrir", pareil, le logiciel tente d'ouvrir le doc mais ça ne s'ouvre pas.
Je me suis demandé si c'était à cause de mon anti-virus (j'ai Kaspersky 2015). je suis allée dans le menu, j'ai cliqué sur "configuration" puis sur "protection", "anti-virus fichiers" et j'ai mis le niveau de protection à "faible". Ça n'a servi à rien du tout, aucun de mes fichiers téléchargés ne s'ouvre.
Je ne sais pas quoi faire d'autre, quelqu'un aurait une idée ?
Voici ma configuration pc : c'est un Toshiba satellite C50-A-1JM
J'ai la suite Office 2013.
Mon PC a été reformaté par un spécialiste à cause d'un virus qui s'était implanté alors que mon PC était neuf et c'est lui qui a installé mon anti-virus après le reformatage et me l'a configuré.
Merci