Probleme DVI - HDMI, perte de signal lors changement de chaine Fermé

Question

Bonjour,
Je possède une tv Philips flat TV, équipé d'un port DVI et d'une bbox sensation.
J'ai donc acheté un adaptateur DVI-HDMI et un câble HDMI et quand je relis les deux, la chaine sélectionné s'affiche à l'écran, mais lorsque je change de chaine sur la bbox sensation, l'écran devient noir et rien ne s'affiche. Cela m'oblige à débrancher et rebrancher le câble hdmi pour que cela refonctionne... et même lorsque je baisse le son sur la bbox sensation, l'écran devient noir....
Es ce que quelqu'un aurait une idée d'où vient le problème?
Merci d'avance
Bob97133

Support Philips · Answer

Cher Bob,

Nous sommes désolés de lire que vous rencontrez des problèmes avec votre connexion.

Pourriez- vous nous transmettre le numéro de modèle exact de votre téléviseur afin que nous puissions vous venir en aide? 

Dans l'attente de vous lire,

Cordialement, 
 
AB
Conseillère Philips France
@PhilipsCare_FR

Support Philips · Answer

Cher Bob, 

Le numéro de modèle communiqué ne correspond pas à l'un de nos numéros.

Celui- ci devrait se trouver à l'arrière de votre téléviseur et avoir le modèle suivant: 32pfl5404h12.

Vous serait- il possible de nous le communiquer?

Dans l'attente de vous lire,

Cordialement,
 
AB
Conseillère Philips France
@PhilipsCare_FR

Support Philips · Answer

Cher Bob,

Ce problème nous semble lié à votre récepteur.

Avez- vous effectué ses dernières mises à jour? 

Si cela ne permettait pas de résoudre le problème, nous vous conseillons dans un premier temps de contacter le fabriquant de votre récepteur et dans un deuxième temps nos services au 0157324050.

Cordialement, 

AB
Conseillère Philips France
@PhilipsCare_FR

Probleme DVI - HDMI, perte de signal lors changement de chaine

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