Coût d'achats multimédia exorbitant (demande d'explications)

Bonjour,

N'y connaissant absolument rien en matière de multimédia et de portable, je me joins à votre forum en espérant avoir des explications concernant ma situation:

Je suis actuellement chez Orange et j'ai fait l'acquisition d'un portable LG F70 la semaine dernière.

En vacances chez ma fille, mes petites enfants de 6 ans ont joué avec un jeu qui était sur mon portable "little pet schop" une heure chacun grand maximum. N'y connaissant rien et le jeu étant déjà installé sur mon portable, je pensais que ça ne risquait pas d'augmenter ma facture de téléphone...

Seulement voilà, le soir même, j'ai reçu un message d'alerte m'informant que le coût de mes achats multimédia s'élevait à 149,94€ !!!!!

Très inquiet, j'ai appelé orange qui m'a expliqué qu'ils pouvaient bloquer mes achats multimédia mais qu'ils ne pouvaient pas intervenir avant l'édition de la prochaine facture. J'ai envoyé une réclamation par mail à Orange.

Je voudrais tout d'abord, comprendre ce qu'il s'est passé (un tel prix pour si peu de temps de jeu... mes petits enfants s'amusant seulement à s'occuper d'un animal... ). Pourquoi un tel coût? Cela vient-il uniquement du jeu? Et que me conseilleriez vous pour me faire rembourser de cet incident.

Je vous en remercie.