Problème de réception des appels téléphoniques entrants

Bonjour, j'ai des problèmes avec un Motorola E (acheté pour ma mère), je ne peux plus réceptionner un appel téléphonique, le répondeur prend la communication systématiquement. J'utilise un forfait free a 2 euros, donc pas de box ni autre.
Merci de votre aide