Refus de remplacement de portable

Bonjour,

ma fille a fait tomber mon portable au mois de juin , j'ai alors contacter atm , ms lorsque qu'il m'ont dit qu'il fallait que je paye la totalite de l'assurance , j'ai pas prit l'assurance , j'ai etait franc avec eux et leur ai dit que je rapelerai 1 mois avant le terme , ce que je ne savait pas c'est qu'il fallait que je renvoi le dossier du mois de juin dans les 5 jours en disant que je ne prenai pas l'assurance ce que je ne pas fait , ma fille ma refait tomber mon portable , j'ai donc rapeler atm , en faite il ne me remplace pas mon portable car je n'ai pas renvoyer mon dossier au moin de juin . je suis vraiment degouter en plus c'est l'assurance platine ! est ce qu'il y as des recours ? merci