Conflits avec SFR

Pour être prêt de mon compagnon, je suis venue habiter à Eragny s/oise. Pendant mon déménagement, mon ami est tombé malade, le 30mars j'appelle EDF pour mettre l'électricté à mon nom. La personne au téléphone me demande si j'ai Internet, je lui réponds oui, elle me demande le nom de l'opérateur, je lui réponds FREE, pas possible me répond t-elle FREE n'a pas de réseau sur ce département. La croyant, je me laisse influencée et lui donne mon accord pour SFR, vu qu'elle m'indique que c'est le seul qui fonctionne sur ce secteur. Entre temps, je dois me rendre à l'hôpital Cochin tous les jours, mon ami allant très mal. Le 8 juin 2014 il nous quitte. Pendant son séjour à l'hôpital, j'habitais chez lui à sa demande. Après sa disparition, je suis allée chez moi, ce qui est normal je n'avais plus de raison d'y rester. J'apprends ensuite, par ma voisine, que SFR ne fonctionne pas dans l'immeuble, mais ORANGE. Donc, je prends ORANGE et ne suis pas allée chercher le matériel SFR, je leur adresse un mail pour leur dire (ce que je vous signale au-dessus) qu'il n'est pas accessible dans notre immeuble. Depuis, malgré que je n'ai pas le matériel, que je n'ai pas fait venir de technicien pour l'installation, il n'arrête pas de m'envoyer des mails avec facture. Je leur ai envoyé une lettre recommandée auquel il ne s'est même pas donné la peine de répondre, mais ce sont adressé à un service de recouvrements. Est-ce normal? Que dois-je faire?