Football factory shop

C'est un site de merde, j'ai passé une commande en juin, mais aujourd'hui c'est la fin de août, j'ai tjr rien reçu. j'ai contacté cent fois par téléphone, chaque fois elle dit la semaine prochaine, mais toujours pas d'expédition. le mail est encore pire, il répond la même chose, copier-coller. Je suis vraiment dans une grosse merde. Je voudrais demander si on a rien à faire? Je suis pas la seule, on le laisse faire? encore aux autres? Qu'est-ce que vous avez fait s'il vous plaît et où on peut porter la plainte?
Merci beaucoup à vous et bonne chance à tous.