Desinstaller ASK

Résolu
violette0709 Messages postés 13 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -  
violette0709 Messages postés 13 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -
Bonjour,
En voulant télécharger Start Menu 8 (afin que je puisse avoir la barre de menu "démarrer" que je n'avais plus), je me retrouve maintenant avec cette barre ASK que je n'arrive pas à désinstaller.
Je suis allée dans le panneau de configuration et dans programme, je ne peux pas la désinstaller : ASK ne figure pas dans les programmes !!
Je vais également dans "gérer les moteurs de recherche" et là encore, ASK ne figure pas !!

Et pourtant, elle est sur ma page d'accueil car lorsque je veux ouvrir un site, je me retrouve sur ASK et je n'en veux pas !!

Alors, s'agit-il d'un fantôme ? je plaisante. Pourriez-vous m'aider s'il-vous-plaît ?
Je vous en remercie

Violette

21 réponses

  • 1
  • 2
  1. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    salut

    pour ton problème, fait ceci et poste le rapport s'il te plaît

    télécharge adwcleaner sur ton bureau

    le lien https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/2759-adwcleaner/

    utlisateurs vista-w7-w8 exécuter en tant qu'administrateur (clic droit)

    clique sur Scanner puis patiente le temps du scan

    une fois le scan terminé clique sur le bouton Nettoyer

    clique sur rapport pour qu'il s'affiche sur ton bureau

    le rapport est aussi sauvegarder dans C:\AdwCleaner[S0].txt

    poste le rapport via 1 copier/coller

    merci

    @+

    0
  2. violette0709 Messages postés 13 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
     
    Bonjour Billmaxime,

    Merci d'avoir répondu si vite !
    Voilà, j'ai suivi à la lettre tes recommandations ou presque !! car je n'ai pas trouvé le renseignement ci-dessous :
    utlisateurs vista-w7-w8 exécuter en tant qu'administrateur (clic droit)

    J'ai procédé donc au nettoyage et j'envoie le rapport comme tu le demandes :

    # AdwCleaner v3.212 - Rapport créé le 15/06/2014 à 12:59:08
    # Mis à jour le 05/06/2014 par Xplode
    # Système d'exploitation : Windows 8.1 (64 bits)
    # Nom d'utilisateur : Marie-Madeleine - ALEINEPC
    # Exécuté depuis : C:\Users\Marie-Madeleine\Downloads\AdwCleaner-3.212.exe
    # Option : Nettoyer

    ***** [ Services ] *****

    Service Supprimé : 70e6ca8c
    Service Supprimé : IePluginService
    Service Supprimé : IePluginServices
    Service Supprimé : Wpm

    ***** [ Fichiers / Dossiers ] *****

    Dossier Supprimé : C:\ProgramData\IePluginService
    Dossier Supprimé : C:\ProgramData\IePluginServices
    Dossier Supprimé : C:\ProgramData\WPM
    Dossier Supprimé : C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\optimizer pro v3.2
    Dossier Supprimé : C:\Program Files (x86)\Optimizer Pro
    Dossier Supprimé : C:\Program Files (x86)\SupTab
    Dossier Supprimé : C:\Users\Marie-Madeleine\AppData\Roaming\337Games
    Dossier Supprimé : C:\Users\Marie-Madeleine\AppData\Roaming\Optimizer Pro
    Dossier Supprimé : C:\Users\Marie-Madeleine\AppData\Roaming\qone8
    Dossier Supprimé : C:\Users\Marie-Madeleine\AppData\Roaming\Speedial
    Dossier Supprimé : C:\Users\Marie-Madeleine\AppData\Roaming\SupTab
    Dossier Supprimé : C:\Users\Marie-Madeleine\Documents\Optimizer Pro
    Fichier Supprimé : C:\Users\Marie-Madeleine\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\umznknvy.default\Extensions\{e411bb40-b04c-11d8-92e7-00d09e0179f2}.xpi
    Fichier Supprimé : C:\Users\Marie-Madeleine\AppData\Roaming\LiveSupport.exe_log.txt
    Fichier Supprimé : C:\Users\Marie-Madeleine\AppData\Roaming\regsvr32.exe_log.txt
    Fichier Supprimé : C:\Users\Marie-Madeleine\Desktop\Optimizer Pro.lnk
    Fichier Supprimé : C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox\browser\searchplugins\delta-homes.xml

    ***** [ Raccourcis ] *****

    Raccourci Désinfecté : C:\Users\Public\Desktop\Mozilla Firefox.lnk
    Raccourci Désinfecté : C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Mozilla Firefox.lnk
    Raccourci Désinfecté : C:\Users\Marie-Madeleine\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Internet Explorer.lnk
    Raccourci Désinfecté : C:\Users\Marie-Madeleine\AppData\Roaming\Microsoft\Internet Explorer\Quick Launch\Launch Internet Explorer Browser.lnk
    Raccourci Désinfecté : C:\Users\Marie-Madeleine\AppData\Roaming\Microsoft\Internet Explorer\Quick Launch\User Pinned\TaskBar\Mozilla Firefox.lnk

    ***** [ Registre ] *****

    Valeur Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run [livesupport]
    Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{3593C8B9-8E18-4B4B-B7D3-CB8BEB1AA42C}
    Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{917CAAE9-DD47-4025-936E-1414F07DF5B8}
    Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\TypeLib\{968EDCE0-C10A-47BB-B3B6-FDF09F2A417D}
    Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{3593C8B9-8E18-4B4B-B7D3-CB8BEB1AA42C}
    Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{33BB0A4E-99AF-4226-BDF6-49120163DE86}
    Clé Supprimée : [x64] HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{917CAAE9-DD47-4025-936E-1414F07DF5B8}
    Donnée Restaurée : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Clients\StartMenuInternet\IEXPLORE.EXE\shell\open\command
    Donnée Restaurée : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Clients\StartMenuInternet\FIREFOX.EXE\shell\open\command
    Clé Supprimée : HKCU\Software\InstallCore
    Clé Supprimée : HKCU\Software\Optimizer Pro
    Clé Supprimée : HKCU\Software\AppDataLow\{1146AC44-2F03-4431-B4FD-889BC837521F}
    Clé Supprimée : HKLM\Software\{1146AC44-2F03-4431-B4FD-889BC837521F}
    Clé Supprimée : HKLM\Software\{3A7D3E19-1B79-4E4E-BD96-5467DA2C4EF0}
    Clé Supprimée : HKLM\Software\{6791A2F3-FC80-475C-A002-C014AF797E9C}
    Clé Supprimée : HKLM\Software\delta-homesSoftware
    Clé Supprimée : HKLM\Software\qone8Software
    Clé Supprimée : HKLM\Software\SupDp
    Clé Supprimée : HKLM\Software\SupTab
    Clé Supprimée : HKLM\Software\supWPM
    Clé Supprimée : HKLM\Software\Wpm
    Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Optimizer Pro_is1
    Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\SupTab
    Donnée Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows [AppInit_DLLs] - c:\progra~2\optimi~1\optpro~2.dll
    Donnée Supprimée : [x64] HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows [AppInit_DLLs] - C:\PROGRA~2\OPTIMI~1\OPTPRO~3.DLL

    ***** [ Navigateurs ] *****

    -\\ Internet Explorer v11.0.9600.17126

    Paramètre Restauré : HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main [Start Page]
    Paramètre Restauré : HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main [Default_Page_URL]
    Paramètre Restauré : HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main [Search Page]
    Paramètre Restauré : HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main [Default_Search_URL]
    Paramètre Restauré : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main [Default_Search_URL]
    Paramètre Restauré : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main [Default_Page_URL]
    Paramètre Restauré : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main [Start Page]
    Paramètre Restauré : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main [Search Page]
    Paramètre Restauré : [x64] HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main [Default_Search_URL]
    Paramètre Restauré : [x64] HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main [Default_Page_URL]
    Paramètre Restauré : [x64] HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main [Start Page]
    Paramètre Restauré : [x64] HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main [Search Page]

    -\\ Mozilla Firefox v30.0 (fr)

    [ Fichier : C:\Users\Marie-Madeleine\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\umznknvy.default\prefs.js ]

    Ligne Supprimée : user_pref("browser.newtab.url", "hxxp://www.delta-homes.com/newtab/?type=nt&ts=1402559408&from=wpm0612&uid=ST750LM022XHN-M750MBB_S31PJ9CF101100");
    Ligne Supprimée : user_pref("browser.search.selectedEngine", "delta-homes");

    *************************

    AdwCleaner[R0].txt - [8393 octets] - [15/06/2014 12:42:02]
    AdwCleaner[S0].txt - [5926 octets] - [15/06/2014 12:59:08]

    ########## EOF - C:\AdwCleaner\AdwCleaner[S0].txt - [5986 octets] ##########

    Voilà...
    à titre d'infos, lorsque maintenant, je souhaite ouvrir un site, je n'ai plus ASK et c'est le principal, seulement la page d'accueil est blanche. Je dois cliquer sur google pour avoir cette page.

    Y a-t-il un autre "truc" à faire ?

    Un grand merci !!
    0
  3. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    Voilà, j'ai suivi à la lettre tes recommandations ou presque !! car je n'ai pas trouvé le renseignement ci-dessous :
    utlisateurs vista-w7-w8 exécuter en tant qu'administrateur (clic droit)

    ça veut dire que sous w8 tu dois exécuter le logiciel en tant qu'administrateur (clic droit)

    fait ceci et poste le rapport s'il te plaît

    http://sosvirus.net/viewtopic.php?f=281&t=594

    utilisateurs vista-w7-w8 exécuter en tant qu'administrateur (clic droit)

    a la fin de l'installation, décoche la case "activer l'essai gratuit de MBAM premium"

    regarde l'image >> clique ici

    regarde ceci pour le mettre a jour et en français >> clique ici

    dans l'onglet "examens" sélectionne "examen menaces" puis clique sur "examiner maintenant"

    a la fin du scan, clique sur "tout mettre en quarantaine " puis sur "appliquer les actions"

    si MBAM demande de redémarrer le pc, fait le

    le rapport s'affichera sur ton bureau, mais sera aussi disponible dans "historique" et "journaux de l'application"

    sélectionne le rapport et demande l'affichage (choisit bien le dernier en date)

    en bas a gauche, clique sur "exporter" et choisit "format texte"

    enregistre le sur ton bureau (pour le retrouver facilement)

    poste le rapport via 1 copier/coller dans ta prochaine réponse

    merci

    @+

    0
  4. violette0709 Messages postés 13 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
     
    Re...

    je n'y arrive pas !! j'ai téléchargé (voici le lien sur lequel je me trouve :
    http://sosvirus.net/viewtopic.php?f=281&t=594

    je ne trouve pas non plus l'endroit de ceci : a la fin de l'installation, décoche la case "activer l'essai gratuit de MBAM premium"
    et tout bloque.

    J'ai fait deux fois mais je dois louper quelque chose. Je vais essayer de comprendre ce qui bloque !!!

    Je te tiens au courant
    Merci
    0

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    Posez votre question
  6. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    tu as téléchargé MBAM sur ton bureau?

    dit moi si le téléchargement a réussi

    merci

    @+
    0
  7. violette0709 Messages postés 13 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
     
    oui, j'ai tout fermé - j'ai regardé et il se trouve dans programme files.
    je n'ai pas trouvé l'endroit où je devais cliquer sur "activer l'essai gratuit de MBAM premium"

    j'ai dû rater quelque chose, je ne comprends pas
    0
  8. durock Messages postés 3145 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   2 629
     
    Bonjour

    https://www.commentcamarche.net/faq/25714-desinstaller-ask-toolbar

    Cdt
    0
  9. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    j'ai regardé et il se trouve dans programme files.

    tu dois aussi avoir 1 raccourci sur le bureau, dit moi si tu le vois

    merci

    @+
    0
  10. violette0709 Messages postés 13 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
     
    oui, il est sur le bureau
    0
  11. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    ok, alors tu cliques droit et tu l'exécutes en tant qu'administrateur

    ensuite tu le mets jour et tu lances le scan

    quand le scan est terminé, tu postes le rapport via 1 copier/coller

    merci

    @+
    0
  12. violette0709 Messages postés 13 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
     
    c'est bon, le scan vient de s'achever mais je ne sais pas... le rapport : comment l'obtient-on ? J'ai un résultat mais impossible de faire un copier/coller ??
    0
  14. violette0709 Messages postés 13 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
     
    Voilà... mais alors, c'est très laborieux !!
    voici ce fameux rapport, j'espère que c'est ce que tu souhaites obtenir :

    Malwarebytes Anti-Malware
    www.malwarebytes.org

    Date de l'examen: 03/08/2014
    Heure de l'examen: 20:01:01
    Fichier journal: MBAM SCAN RAPPORT.txt
    Administrateur: Oui

    Version: 2.00.2.1012
    Base de données Malveillants: v2014.08.03.06
    Base de données Rootkits: v2014.08.01.01
    Licence: Essai
    Protection contre les malveillants: Activé(e)
    Protection contre les sites Web malveillants: Activé(e)
    Self-protection: Désactivé(e)

    Système d'exploitation: Windows 8.1
    Processeur: x64
    Système de fichiers: NTFS
    Utilisateur: Marie-Madeleine

    Type d'examen: Examen "Menaces"
    Résultat: Annulé
    Objets analysés: 0
    (No malicious items detected)
    Temps écoulé: 0 min, 28 sec

    Mémoire: Activé(e)
    Démarrage: Activé(e)
    Système de fichiers: Activé(e)
    Archives: Activé(e)
    Rootkits: Désactivé(e)
    Heuristics: Activé(e)
    PUP: Activé(e)
    PUM: Activé(e)

    Processus: 0
    (No malicious items detected)

    Modules: 0
    (No malicious items detected)

    Clés du Registre: 0
    (No malicious items detected)

    Valeurs du Registre: 0
    (No malicious items detected)

    Données du Registre: 0
    (No malicious items detected)

    Dossiers: 0
    (No malicious items detected)

    Fichiers: 0
    (No malicious items detected)

    Secteurs physiques: 0
    (No malicious items detected)

    (end)

    MERCI
    0
  15. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    oui, c'est bien le bon rapport ^^

    dit moi si tu as encore des soucis, puis refait 1 zhpdiag "complet" et poste le rapport via ce lien https://www.cjoint.com/

    merci

    @+
    0
  16. violette0709 Messages postés 13 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
     
    Oui, c'est entendu.
    Je te dis à nouveau un GRAND MERCI !!

    Un merci aussi à Durok !

    Bien cordialement

    P.S. - ah j'ai oublié. Maintenant, j'ai ma barre de menu démarrer et j'ai un nom : Uninstall Programs. Je ne connais pas... Serait-il possible de savoir à quoi il sert ?
    (je ne suis pas très douée !!!) - merci
    0
  17. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    j'ai ma barre de menu démarrer et j'ai un nom : Uninstall Programs

    si tu mets le curseur dessus, tu vois quoi?

    merci

    @+
    0
  18. violette0709 Messages postés 13 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
     
    En fait, j'ai déjà regardé mais si j'ai dit tout à l'heure que je ne suis pas très douée, c'est la vérité !!! parce que, si j'ai bien compris, il est question d'apporter des changements ou des modifications à l'ordinateur mais je vais en rester là... je préfère sinon, je vais encore me trouver sur un forum pour réparer mes erreurs !!! et j'ai cliqué sur "non" !!!

    Sérieusement, je ne sais pas... mais à chacun son truc.
    Tu es très doué dans un domaine qui n'est pas vraiment le mien, je pense que tu as dû t'en apercevoir !!!
    0
  19. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    ok, et tu n'as plus de soucis?

    @+
    0
  20. violette0709 Messages postés 13 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
     
    des soucis au niveau de l'informatique ? oh si bien sûr !!! mais je n'en fais pas vraiment une priorité. J'essaie de me débrouiller comme je peux, au gré du temps qui passe !!

    Bonne continuation et merci à nouveau
    0
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