desinstaller ASKRésolu/Fermé

Question

Bonjour,
En voulant télécharger Start Menu 8 (afin que je puisse avoir la barre de menu "démarrer" que je n'avais plus), je me retrouve maintenant avec cette barre ASK que je n'arrive pas à désinstaller.
Je suis allée dans le panneau de configuration et dans programme, je ne peux pas la désinstaller : ASK ne figure pas dans les programmes !!
Je vais également dans "gérer les moteurs de recherche" et là encore, ASK ne figure pas !!

Et pourtant, elle est sur ma page d'accueil car lorsque je veux ouvrir un site, je me retrouve sur ASK et je n'en veux pas !!

Alors, s'agit-il d'un fantôme ? je plaisante. Pourriez-vous m'aider s'il-vous-plaît ?
Je vous en remercie

Violette

billmaxime · Answer

salut

pour ton problème, fait ceci et poste le rapport s'il te plaît

télécharge adwcleaner sur ton bureau 

le lien https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/2759-adwcleaner/ 

utlisateurs vista-w7-w8 exécuter en tant qu'administrateur (clic droit) 

clique sur Scanner puis patiente le temps du scan 

une fois le scan terminé clique sur le bouton Nettoyer 

clique sur rapport pour qu'il s'affiche sur ton bureau 

le rapport est aussi sauvegarder dans C:\AdwCleaner[S0].txt 

poste le rapport via 1 copier/coller 

merci

@+

violette0709 · Answer

Bonjour Billmaxime,

Merci d'avoir répondu si vite !
Voilà, j'ai suivi à la lettre tes recommandations ou presque !! car je n'ai pas trouvé le renseignement ci-dessous :
utlisateurs vista-w7-w8 exécuter en tant qu'administrateur (clic droit)

J'ai procédé donc au nettoyage et j'envoie le rapport comme tu le demandes :

# AdwCleaner v3.212 - Rapport créé le 15/06/2014 à 12:59:08
# Mis à jour le 05/06/2014 par Xplode
# Système d'exploitation : Windows 8.1  (64 bits)
# Nom d'utilisateur : Marie-Madeleine - ALEINEPC
# Exécuté depuis : C:\Users\Marie-Madeleine\Downloads\AdwCleaner-3.212.exe
# Option : Nettoyer

***** [ Services ] *****

Service Supprimé : 70e6ca8c
Service Supprimé : IePluginService
Service Supprimé : IePluginServices
Service Supprimé : Wpm

***** [ Fichiers / Dossiers ] *****

Dossier Supprimé : C:\ProgramData\IePluginService
Dossier Supprimé : C:\ProgramData\IePluginServices
Dossier Supprimé : C:\ProgramData\WPM
Dossier Supprimé : C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\optimizer pro v3.2
Dossier Supprimé : C:\Program Files (x86)\Optimizer Pro
Dossier Supprimé : C:\Program Files (x86)\SupTab
Dossier Supprimé : C:\Users\Marie-Madeleine\AppData\Roaming\337Games
Dossier Supprimé : C:\Users\Marie-Madeleine\AppData\Roaming\Optimizer Pro
Dossier Supprimé : C:\Users\Marie-Madeleine\AppData\Roaming\qone8
Dossier Supprimé : C:\Users\Marie-Madeleine\AppData\Roaming\Speedial
Dossier Supprimé : C:\Users\Marie-Madeleine\AppData\Roaming\SupTab
Dossier Supprimé : C:\Users\Marie-Madeleine\Documents\Optimizer Pro
Fichier Supprimé : C:\Users\Marie-Madeleine\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\umznknvy.default\Extensions\{e411bb40-b04c-11d8-92e7-00d09e0179f2}.xpi
Fichier Supprimé : C:\Users\Marie-Madeleine\AppData\Roaming\LiveSupport.exe_log.txt
Fichier Supprimé : C:\Users\Marie-Madeleine\AppData\Roamingegsvr32.exe_log.txt
Fichier Supprimé : C:\Users\Marie-Madeleine\Desktop\Optimizer Pro.lnk
Fichier Supprimé : C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox\browser\searchplugins\delta-homes.xml

***** [ Raccourcis ] *****

Raccourci Désinfecté : C:\Users\Public\Desktop\Mozilla Firefox.lnk
Raccourci Désinfecté : C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Mozilla Firefox.lnk
Raccourci Désinfecté : C:\Users\Marie-Madeleine\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Internet Explorer.lnk
Raccourci Désinfecté : C:\Users\Marie-Madeleine\AppData\Roaming\Microsoft\Internet Explorer\Quick Launch\Launch Internet Explorer Browser.lnk
Raccourci Désinfecté : C:\Users\Marie-Madeleine\AppData\Roaming\Microsoft\Internet Explorer\Quick Launch\User Pinned\TaskBar\Mozilla Firefox.lnk

***** [ Registre ] *****

Valeur Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run [livesupport]
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{3593C8B9-8E18-4B4B-B7D3-CB8BEB1AA42C}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{917CAAE9-DD47-4025-936E-1414F07DF5B8}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\TypeLib\{968EDCE0-C10A-47BB-B3B6-FDF09F2A417D}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{3593C8B9-8E18-4B4B-B7D3-CB8BEB1AA42C}
Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{33BB0A4E-99AF-4226-BDF6-49120163DE86}
Clé Supprimée : [x64] HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{917CAAE9-DD47-4025-936E-1414F07DF5B8}
Donnée Restaurée : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Clients\StartMenuInternet\IEXPLORE.EXE\shell\open\command
Donnée Restaurée : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Clients\StartMenuInternet\FIREFOX.EXE\shell\open\command
Clé Supprimée : HKCU\Software\InstallCore
Clé Supprimée : HKCU\Software\Optimizer Pro
Clé Supprimée : HKCU\Software\AppDataLow\{1146AC44-2F03-4431-B4FD-889BC837521F}
Clé Supprimée : HKLM\Software\{1146AC44-2F03-4431-B4FD-889BC837521F}
Clé Supprimée : HKLM\Software\{3A7D3E19-1B79-4E4E-BD96-5467DA2C4EF0}
Clé Supprimée : HKLM\Software\{6791A2F3-FC80-475C-A002-C014AF797E9C}
Clé Supprimée : HKLM\Software\delta-homesSoftware
Clé Supprimée : HKLM\Software\qone8Software
Clé Supprimée : HKLM\Software\SupDp
Clé Supprimée : HKLM\Software\SupTab
Clé Supprimée : HKLM\Software\supWPM
Clé Supprimée : HKLM\Software\Wpm
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Optimizer Pro_is1
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\SupTab
Donnée Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows [AppInit_DLLs] - c:\progra~2\optimi~1\optpro~2.dll
Donnée Supprimée : [x64] HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows [AppInit_DLLs] - C:\PROGRA~2\OPTIMI~1\OPTPRO~3.DLL

***** [ Navigateurs ] *****

-\ Internet Explorer v11.0.9600.17126

Paramètre Restauré : HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main [Start Page]
Paramètre Restauré : HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main [Default_Page_URL]
Paramètre Restauré : HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main [Search Page]
Paramètre Restauré : HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main [Default_Search_URL]
Paramètre Restauré : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main [Default_Search_URL]
Paramètre Restauré : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main [Default_Page_URL]
Paramètre Restauré : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main [Start Page]
Paramètre Restauré : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main [Search Page]
Paramètre Restauré : [x64] HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main [Default_Search_URL]
Paramètre Restauré : [x64] HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main [Default_Page_URL]
Paramètre Restauré : [x64] HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main [Start Page]
Paramètre Restauré : [x64] HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main [Search Page]

-\ Mozilla Firefox v30.0 (fr)

[ Fichier : C:\Users\Marie-Madeleine\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\umznknvy.default\prefs.js ]

Ligne Supprimée : user_pref("browser.newtab.url", "hxxp://www.delta-homes.com/newtab/?type=nt&ts=1402559408&from=wpm0612&uid=ST750LM022XHN-M750MBB_S31PJ9CF101100");
Ligne Supprimée : user_pref("browser.search.selectedEngine", "delta-homes");

*************************

AdwCleaner[R0].txt - [8393 octets] - [15/06/2014 12:42:02]
AdwCleaner[S0].txt - [5926 octets] - [15/06/2014 12:59:08]

########## EOF - C:\AdwCleaner\AdwCleaner[S0].txt - [5986 octets] ##########

Voilà... 
à titre d'infos, lorsque maintenant, je souhaite ouvrir un site, je n'ai plus ASK et c'est le principal, seulement la page d'accueil est blanche. Je dois cliquer sur google pour avoir cette page. 

Y a-t-il un autre "truc" à faire ?

Un grand merci !!

billmaxime · Answer

re

Voilà, j'ai suivi à la lettre tes recommandations ou presque !! car je n'ai pas trouvé le renseignement ci-dessous : 
utlisateurs vista-w7-w8 exécuter en tant qu'administrateur (clic droit)  

ça veut dire que sous w8 tu dois exécuter le logiciel en tant qu'administrateur (clic droit)

fait ceci et poste le rapport s'il te plaît

http://sosvirus.net/viewtopic.php?f=281&t=594 

utilisateurs vista-w7-w8 exécuter en tant qu'administrateur (clic droit) 

a la fin de l'installation, décoche la case "activer l'essai gratuit de MBAM premium" 

regarde l'image >> clique ici

regarde ceci pour le mettre a jour et en français >> clique ici 

dans l'onglet "examens" sélectionne "examen menaces" puis clique sur "examiner maintenant" 

a la fin du scan, clique sur "tout mettre en quarantaine " puis sur "appliquer les actions" 

si MBAM demande de redémarrer le pc, fait le 

le rapport s'affichera sur ton bureau, mais sera aussi disponible dans "historique" et "journaux de l'application" 

sélectionne le rapport et demande l'affichage (choisit bien le dernier en date) 

en bas a gauche, clique sur "exporter" et choisit "format texte" 

enregistre le sur ton bureau (pour le retrouver facilement) 

poste le rapport via 1 copier/coller dans ta prochaine réponse 

merci 

@+

violette0709 · Answer

Re...

je n'y arrive pas !! j'ai téléchargé (voici le lien sur lequel je me trouve : 
http://sosvirus.net/viewtopic.php?f=281&t=594

je ne trouve pas non plus l'endroit de ceci : a la fin de l'installation, décoche la case "activer l'essai gratuit de MBAM premium" 
et tout bloque.

J'ai fait deux fois mais je dois louper quelque chose. Je vais essayer de comprendre ce qui bloque !!! 

Je te tiens au courant
Merci

billmaxime · Answer

re

tu as téléchargé MBAM sur ton bureau?

dit moi si le téléchargement a réussi

merci

@+

violette0709 · Answer

oui, j'ai tout fermé - j'ai regardé et il se trouve dans programme files.
je n'ai pas trouvé l'endroit où je devais cliquer sur "activer l'essai gratuit de MBAM premium" 

j'ai dû rater quelque chose, je ne comprends pas

durock · Answer

Bonjour

https://www.commentcamarche.net/faq/25714-desinstaller-ask-toolbar

Cdt

billmaxime · Answer

re

j'ai regardé et il se trouve dans programme files.  

tu dois aussi avoir 1 raccourci sur le bureau, dit moi si tu le vois

merci

@+

violette0709 · Answer

oui, il est sur le bureau

billmaxime · Answer

re

ok, alors tu cliques droit et tu l'exécutes en tant qu'administrateur

ensuite tu le mets jour et tu lances le scan

quand le scan est terminé, tu postes le rapport via 1 copier/coller

merci

@+

violette0709 · Answer

c'est bon, le scan vient de s'achever mais je ne sais pas... le rapport : comment l'obtient-on ? J'ai un résultat mais impossible de faire un copier/coller ??

billmaxime · Answer

re

lit ceci pour poster le rapport

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-30603754-desinstaller-ask#3

@+

violette0709 · Answer

Voilà... mais alors, c'est très laborieux !!
voici ce fameux rapport, j'espère que c'est ce que tu souhaites obtenir :

Malwarebytes Anti-Malware
www.malwarebytes.org

Date de l'examen: 03/08/2014
Heure de l'examen: 20:01:01
Fichier journal: MBAM SCAN RAPPORT.txt
Administrateur: Oui

Version: 2.00.2.1012
Base de données Malveillants: v2014.08.03.06
Base de données Rootkits: v2014.08.01.01
Licence: Essai
Protection contre les malveillants: Activé(e)
Protection contre les sites Web malveillants: Activé(e)
Self-protection: Désactivé(e)

Système d'exploitation: Windows 8.1
Processeur: x64
Système de fichiers: NTFS
Utilisateur: Marie-Madeleine

Type d'examen: Examen "Menaces"
Résultat: Annulé
Objets analysés: 0
(No malicious items detected)
Temps écoulé: 0 min, 28 sec

Mémoire: Activé(e)
Démarrage: Activé(e)
Système de fichiers: Activé(e)
Archives: Activé(e)
Rootkits: Désactivé(e)
Heuristics: Activé(e)
PUP: Activé(e)
PUM: Activé(e)

Processus: 0
(No malicious items detected)

Modules: 0
(No malicious items detected)

Clés du Registre: 0
(No malicious items detected)

Valeurs du Registre: 0
(No malicious items detected)

Données du Registre: 0
(No malicious items detected)

Dossiers: 0
(No malicious items detected)

Fichiers: 0
(No malicious items detected)

Secteurs physiques: 0
(No malicious items detected)


(end)

MERCI

billmaxime · Answer

re

oui, c'est bien le bon rapport ^^

dit moi si tu as encore des soucis, puis refait 1 zhpdiag "complet" et poste le rapport via ce lien https://www.cjoint.com/

merci

@+

violette0709 · Answer

Oui, c'est entendu.
Je te dis à nouveau un GRAND MERCI !! 

Un merci aussi à Durok !

Bien cordialement


P.S. - ah j'ai oublié. Maintenant, j'ai ma barre de menu démarrer et j'ai un nom : Uninstall Programs. Je ne connais pas... Serait-il possible de savoir à quoi il sert ?
(je ne suis pas très douée !!!) - merci

billmaxime · Answer

re

j'ai ma barre de menu démarrer et j'ai un nom : Uninstall Programs

si tu mets le curseur dessus, tu vois quoi? 

merci

@+

violette0709 · Answer

En fait, j'ai déjà regardé mais si j'ai dit tout à l'heure que je ne suis pas très douée, c'est la vérité !!! parce que, si j'ai bien compris, il est question d'apporter des changements ou des modifications à l'ordinateur mais je vais en rester là... je préfère sinon, je vais encore me trouver sur un forum pour réparer mes erreurs !!! et j'ai cliqué sur "non" !!!

Sérieusement, je ne sais pas... mais à chacun son truc.
Tu es très doué dans un domaine qui n'est pas vraiment le mien, je pense que tu as dû t'en apercevoir !!!

billmaxime · Answer

re

ok, et tu n'as plus de soucis?

@+

violette0709 · Answer

des soucis au niveau de l'informatique ? oh si bien sûr !!! mais je n'en fais pas vraiment une priorité. J'essaie de me débrouiller comme je peux, au gré du temps qui passe !!

Bonne continuation et merci à nouveau

billmaxime · Answer

re

ok, si tout est ok pour toi, pense a mettre ton topic en résolu

https://www.commentcamarche.net/infos/25917-marquer-un-fil-de-discussion-comme-etant-resolu/

merci

@+

violette0709 · Answer

ok ça marche !

Desinstaller ASK

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