Ordi en carafe

Bonjour,mon fils a reçu à son entrée en seconde un petit ordi portable offert par la région. Ce n'est pas un super ordi mais nous n'avons que ça et pas d'abonnement donc fonctionnons en wifi avec la box de la voisine. Ce soir l'ordi ne veut plus s'éteindre quand on fait com dab en cliquant sur arrêt rien ne se passe. Si qqun peut nous aider merci. Je précise que nous ne connaissons rien en informatique et qu'il faut nous expliquer en utilisant des mots normaux. Merci d'avance