Pb de communication tel avec ligne adsl

Bonsoir
J'ai un abonnement ADSL avec téléphone illlimité, et depuis hier nous avons un problème avec le téléphone: il y a une tonalité, nous arrivons à joindre un correspondant (son tel sonne) et on arrive à nous joindre ( notre tel sonne) mais dès que l'on décroche nous n'entendons pas la personne au bout du fil (il ne nous entends pas non plus d'ailleurs): pour vous pb de ligne? ( ligne neuf aol)
ou pb de telephone?????? en sachant que c un tel duo et nous arrivons à communiquer de la base vers le tel2

Merci de toute réponse