port usb qui ne marche plus

Question

Bonjour a tous, 

Après plusieurs jours sans succès je me décide enfin a demander de l'aide :).
Après m'être absente quelque jours je rallume mon pc et la les port usb ne marche plus.
Après quelque idées trouve sur le net j'arrive a en faire marche un mais les autre non.
j'ai installer des nouveau drivers, fait des analyse ( car j'ai vu que des virus pouvait faire sa également) mais rien a faire je ne comprend pas.
Ci joint une image du gestionnaire de périphérique .
Mon ordinateur est hp compaq cq 1020.

Merci bien.

robo66 · Answer

bonjour,les pilotes tu les a mis à jour comment?

patbellay49 · Answer

Bonjour,

Vas sur ce lien et fais analyser:
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?product=5166548&lc=fr&cc=fr&dlc=fr&lang=fr&cc=fr

sandy7785 · Answer

Bonjour, Robo66, les pilotes j'ai pris ceux du site HP et aussi sur le site tout les drivers.

Bonjour, patbellay49, j'ai déjà effectue cela au bout de 20 % il plante et me dit :

du coup j'ai clique sur Ordinateur de bureau Compaq CQ1020FR et retombe sur la page des pilotes proposes.

billmaxime · Answer

salut

pour en savoir plus sur ton problème, fait ceci et poste le rapport s'il te plaît

télécharge zhpdiag sur ton bureau (outil de diagnostic) 

le lien https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/24803-zhpdiag/ 

le tuto http://www.forum-entraide-informatique.com/support/zhpdiag-tutoriel-t4831.html

utilisateurs vista-w7-w8 exécuter en tant qu'administrateur (clic droit) 

clique sur "complet" >>aide en image >> clique ici

le rapport s'affichera sur ton bureau et dans C:\zhpdiag.txt 

poste le rapport via ce lien https://www.cjoint.com/ 

merci

@+

sandy7785 · Answer

merci a toi déjà ;)

voici le lien demander :

https://www.cjoint.com/?0GznnByF6cW

billmaxime · Answer

re

ton pc est infecté, désinstalle ceci via programmes et fonctionnalités du panneau de configuration 

McAfee Security Scan Plus v3.8.150.1 

et ceci en suivant le chemin >> C:\Program Files (x86)\Spybot - Search & Destroy 2 

 ensuite, fait ceci dans l'ordre inscrit et poste les rapports s'il te plaît 

1) télécharge adwcleaner sur ton bureau 

le lien https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/2759-adwcleaner/ 

utlisateurs vista-w7-w8 exécuter en tant qu'administrateur (clic droit) 

clique sur Scanner puis patiente le temps du scan 

une fois le scan terminé clique sur le bouton Nettoyer 

clique sur rapport pour qu'il s'affiche sur ton bureau 

le rapport est aussi sauvegarder dans C:\AdwCleaner[S0].txt 

poste le rapport via 1 copier/coller 

2) Télécharge ici : Junkware Removal Tool 

!!! Ne clique pas sur Download !!! , attends simplement que la fenêtre de téléchargement arrive pour confirmation 

Enregistre ce fichier sur le bureau 

Ferme tout tes navigateurs 

Sous XP, double-clique sur l'icône et presse une touche lorsque cela sera demandé 
Sous Vista/7/8, clic droit et Exécuter en temps qu'administrateur 

NB: Le bureau disparaitra un instant, c'est normal 

Laisse le programme travailler ne touche plus à rien 

Poste le rapport généré à la fin de l'analyse 

Tuto : http://hackinginterdit.blogspot.fr/2013/02/junkware-removal-tool.html 

3) 
http://sosvirus.net/viewtopic.php?f=281&t=594 

utilisateurs vista-w7-w8 exécuter en tant qu'administrateur (clic droit) 

a la fin de l'installation, décoche la case "activer l'essai gratuit de MBAM premium" 

regarde l'image >> clique ici 

regarde ceci pour le mettre a jour et en français >> clique ici 

dans l'onglet "examens" sélectionne "examen menaces" puis clique sur "examiner maintenant" 

a la fin du scan, clique sur "tout mettre en quarantaine " puis sur "appliquer les actions" 

si MBAM demande de redémarrer le pc, fait le 

le rapport s'affichera sur ton bureau, mais sera aussi disponible dans "historique" 

et "journaux de l'application" 

sélectionne le rapport et demande l'affichage (choisit bien le dernier en date) 

en bas a gauche, clique sur "exporter" et choisit "format texte" 

enregistre le sur ton bureau (pour le retrouver facilement) 

poste le rapport via 1 copier/coller dans ta prochaine réponse 

merci 

@+

sandy7785 · Answer

voila ce que tu demande,

j'espère juste avoir bien fait l'exportation de Malwarebytes car moi le logiciel est en anglais comme je l'avais deja je n'est pas pu decocher la case "activer l'essai gratuit de MBAM premium" mais apparemment sa marche quand même y'a juste d'autre option plus disponible.

les rapports adwcleaner :

http://www.cjoint.com/data3/3Gzo2LVrBES.htm

JRT : 

	https://www.cjoint.com/?3GzqGvRiKDm

Et Malwarebytes :

	https://www.cjoint.com/?DGzqHNyTfkY 

merciiii

billmaxime · Answer

re

ok, refait moi 1 zhpdiag "complet" et poste le rapport via ce lien https://www.cjoint.com/ s'il te plaît

merci

@+

sandy7785 · Answer

Voila :

https://www.cjoint.com/?3GzrIyIKhUF 

par contre a la fin je vois idem la phrase : 

Récapitulatif des détections trouvées sur votre station ( soit 9)
es ce normal?

merci

billmaxime · Answer

re

par contre a la fin je vois idem la phrase : 

Récapitulatif des détections trouvées sur votre station ( soit 9) 
es ce normal?  

on va les virées^^

met avast a jour>> aide en image clique ici

ensuite, fait ceci et poste le rapport s'il te plaît

copie tout le texte depuis ce lien https://www.cjoint.com/c/DGzsvCVNIYV

lance zhpfix en tant qu'administrateur (clic droit) 

clique sur importer et le texte s'affichera dans la fenêtre qui s'ouvre 

clic sur GO en bas de page et confirme par OUI  pour 

lancer le nettoyage des données 

le rapport s'affichera sur ton bureau et dans C:\zhpfix.txt 

poste le rapport via ce lien https://www.cjoint.com/ 

merci

@+

sandy7785 · Answer

voila :

https://www.cjoint.com/?3GztDUtTfh3

billmaxime · Answer

re

ok, dit moi comment va le pc

merci

@+

sandy7785 · Answer

Bonsoir,
il va oui un peu plus vite j'ai l'impression mais niveau USB ils ne marchent toujours pas :(.


merci

billmaxime · Answer

re

tu es sous w7 en 32 où 64 bits?

https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/169-32-bits-ou-64-bits-comment-savoir/

merci

@+

sandy7785 · Answer

64 bits

billmaxime · Answer

re

ok, télécharge ce pilote sur ton bureau >> clique ici

ensuite, exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)

quand c'est fait, redémarre le pc et regarde si les port usb fonctionnent

merci

@+

sandy7785 · Answer

non :(

billmaxime · Answer

re

ok, fait 1 recherche des MAJ via windows update du panneau de configuration 

et installe les

en attente de ta réponse

@+

sandy7785 · Answer

désoles j'ai pas trouver et pas compris :D
moi les mise a jour se font automatiquement, j'ai trouver cela
cest sa ou c'est autre chose?
merci bien

billmaxime · Answer

re

c'est bien ça, tu peux l'installée

ensuite, tu refais 1 recherche manuelle pour voir si windows update t'en repropose

@+  
 
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

sandy7785 · Answer

Bonjour!

Non aucune mise a jour disponible.
Je comprend pas pourquoi sa ne marche toujours pas on a installe des pilote supprime des fichiers et la mes port usb marche toujours pas , tu as une idée?
merci encore

billmaxime · Answer

salut

sorry la moitié de mes messages ne passe pas

donne moi l'identifiant des pilotes qui posent problème

https://www.commentcamarche.net/faq/35597-trouver-le-numero-d-identification-d-un-peripherique

merci

@+

sandy7785 · Answer

bonjour :)

voici :

PCI\VEN_1002&DEV_4396&SUBSYS_2ACA103C&REV_00
PCI\VEN_1002&DEV_4396&SUBSYS_2ACA103C
PCI\VEN_1002&DEV_4396&CC_0C0320
PCI\VEN_1002&DEV_4396&CC_0C03


USB\UNKNOWN

billmaxime · Answer

salut

télécharge et installe ce pilote clique ici

redémarre le pc et dit moi si ça fonctionne

merci

@+

sandy7785 · Answer

Bonjour,

j'ai bien cliquer sur le fichier qui ma ensuite extrait plein de fichier sur mon bureau mais malheureusement au démarrage les port usb ne marche pas.

Par d'ailleurs j'ai une question a ce sujet, es ce normal ( car suite a sa j'ai dut racheter une souris et un clavier sans fils.. pour n'avoir qu'un port usb ( le seul au passage qui marche snif)  que a chaque démarrage il ne les détectent pas.. je suis oblige a chaque fois avant de démarrer mon pc de débranche la prise et ensuite il détecte... malheureusement pour les autre port sa ne fonctionne pas :(

billmaxime · Answer

salut

j'ai bien cliquer sur le fichier qui ma ensuite extrait plein de fichier sur mon bureau mais malheureusement au démarrage les port usb ne marche pas 

ce n'est pas normal, car c'est 1 exécutable (SP12387)

tu as bien exécuté ce pilote en tant qu'administrateur (clic droit)?

@+

sandy7785 · Answer

Oui bien sur , je viens de recommencer et sa ma fait la meme chose
voici en image ce qu'il me propose
et ensuite j'ai les dossiers


merci

billmaxime · Answer

re

ça bug et mes messages ne passent pas bien, je recommence

@+

billmaxime · Answer

re

je viens de tester sur mon pc, supprime tous les fichiers qui se sont créés sur ton bureau

télécharge 7zip sur ton bureau

le lien https://www.7-zip.org/ (prend le x64)

clique droit sur le pilote SP12387 et choisis 7zip>extraire vers SP12387

ouvre le fichier "dézippé" et exécute le SETUP en tant qu'administrateur (clic droit)

aide en image clique ici

redémarre le pc et dit moi ce que ça donne 

merci

@+

sandy7785 · Answer

ah javais pas vu le message!! je file faire tout sa! merci bien :)))

sandy7785 · Answer

voila j'ai bien cliquer sur le setup mais une fois lancer voici le message que j'ai
?
pourtant jai bien pris la bonne version  (64)

billmaxime · Answer

re

télécharge AMD Driver Autodetect sur ton bureau

le lien http://support.amd.com/fr-fr/download/auto-detect-tool

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)

dans la page qui s'ouvre, clique sur "télécharger maintenant" et laisse faire le téléchargement

quand le téléchargement est terminé, clique sur "install" dans la fenêtre qui s'ouvre et suis les instructions

quand l'installation est terminée, redémarre le pc et dit moi ce que ça donne

merci

@+

sandy7785 · Answer

merci..
mais encore une problème :(
après le clik droit j'ai cela :

billmaxime · Answer

re

clique sur démarrer et dans la barre de recherche, tape "recovery"

dit moi si tu arrives sur le recovery manager

merci

@+

sandy7785 · Answer

non j'ai que sa

billmaxime · Answer

re

ça craint, et je suppose que tu n'as pas graver les dvd de restauration non plus?

clique sur démarrer>clic droit sur ordinateur>gérer>gestion des disques

fait 1 capture d'écran et poste la via ce lien https://www.cjoint.com/

merci

@+ 
 
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

sandy7785 · Answer

heu non, pas fait cela.
je vais la jeter ma tour lol

voilaaa 

	https://www.cjoint.com/?3GEsiryHQqB 

merci :)

billmaxime · Answer

re

tu as encore ta partition recovery (dans le D, 11,84 GO)

clique sur démarrer>tous les programmes et recherche le mot "recovery"

dit moi si tu trouves

merci

@+

sandy7785 · Answer

ba étrangement non c'est normal?
je sais qu'une fois j'ai formater a partir de F11  mais avant recovery  y était bien

billmaxime · Answer

re

si tu ouvres l'explorateur, tu vois bien la partition D?

@+

sandy7785 · Answer

oui, ya même recorvey puis ensuite cela.

billmaxime · Answer

re

donc tu as bien la partition "recovery"^^ c'est 1 bon point

par contre tu n'arrives pas a la lancée?

@+

sandy7785 · Answer

en effet j'ai le message d'avertissement mais rien de plus pour cliquer

billmaxime · Answer

re

regarde ce message

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-30558889-port-usb-qui-ne-marche-plus?page=3#48

@+

sandy7785 · Answer

j'ai pas compris :D
oui j'ai recorver et non ya rien pour le lance
c'est pas bon comme réponse?
ou j'ai mal compris

sandy7785 · Answer

je vais acheter sa sinon
tu en pense quoi?

billmaxime · Answer

re

les messages passent mal (-

regarde ceci pour afficher les dossiers cachés

https://www.sosvirus.net/comment-afficher-les-fichiersdossiers-caches-sous-windows-8-1/

ensuite, clique sur démarrer>tous les programmes et recherche le "recovery manager"

dit moi si tu le trouves

merci

@+

patbellay49 · Answer

Bonjour,

Si tes ports USB ne fonctionnent pas ça ne sert à rien.

Et quand tu tapotes F11 au démarrage, tu n'as pas accès au recovery?

sandy7785 · Answer

non plus :(

une capture qui montre que j'ai bien effectuer ce qu'il fallait..

:)

sandy7785 · Answer

si j'ai  UN port seulement :)

et heureusement sinon je pourrais pas être la ^^

billmaxime · Answer

re

tu as bien cliquer sur "appliquer" quand tu as coché la case?

si oui, regarde dans démarrer>tous les programmes>marque de ton pc (HP)>HP help and support

dit moi si tu vois le recovery

merci

@+

sandy7785 · Answer

dans le dossier hP

j'ai ( seulement )

HP Support Assistant

sandy7785 · Answer

Je vais essayer pour f11 :)

billmaxime · Answer

re

Je vais essayer pour f11 :) 

attention, ne fait pas n'importe quoi avec la prtition "recovery"

tu me diras ce que tu as comme option dans l apartition "recovery"

ps: je pars bosser, je regarderai ta réponse plus tard

merci

@+

sandy7785 · Answer

j'ai préférer mettre la photos c'est plus simple :)

https://www.cjoint.com/?3GEvyWy5IdA 

bon courage pr le boulot, a demain alors, merci.

billmaxime · Answer

re

1) dans "j'ai besoin d'aide immédiatement", tu dois choisir "réinstallation du système"

ATTENTION: dans cette option, tu auras peut être 2 choix

1) restaurer en sortie d'usine où restaurer a l'état initial

2) restaurer sans perdre les données utilisateur

si tu as les 2choix, prend le 2ème pour ne perdre tes données (docs perso, music, film etc...)

si tu n'as pas la 2ème option, tu devras sauvegarder toutes tes données perso sur 1 support externe (cd/dvd/disque dur externe)  

avant de restaurer en sortie d'usine (sinon tes données seront perdues)
=====================================================

2) dans "j'aimerai prendre des précautions" tu dois cliquer sur "programmes de sauvegarde de fichiers" (la seule option présente)

avec cette option, tu dois pouvoir graver tes dvd de sauvegarde (c'est quand même important de les posséder en cas de problèmes)

il te faudra entre 3 et 5 DVD-(moins)R pour que le pc les accepte pour la gravure

si tu as des questions avant de restaurer ton pc...

@+

sandy7785 · Answer

re,

en effet je n'est pas eu le choix, c'était direct fichier perdu, donc je vais acheter une multiprise usb afin d'y mettre mon DD externe pour pouvoir formater.
Je reviendrais une fois cela effectuer alors ;)
merci

billmaxime · Answer

re

en effet je n'est pas eu le choix, c'était direct fichier perdu, donc je vais acheter une multiprise usb afin d'y mettre mon DD externe pour pouvoir formater. 
Je reviendrais une fois cela effectuer alors ;)  

je ne garanti pas que la restauration en sortie d'usine va résoudre ton problème avec 

les ports usb

il faudrait savoir dans quelles circonstances les ports usb sont devenus inopérationnel,

peut être qu'ils sont défectueux

@+
 
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

sandy7785 · Answer

Bonjour,

bas je suis partie en vacance, j'avais éteint mon pc de la prise mural et au retour plus rien fonctionnait.

J'ai réussis a en faire remarche un avec une astuce trouve sur le net mais les autre rien a faire :(

billmaxime · Answer

re

bas je suis partie en vacance, j'avais éteint mon pc de la prise mural et au retour plus rien fonctionnait. 

c'est bizarre, avant que tu partes en vacances tous les ports usb fonctionnaient?

J'ai réussis a en faire remarche un avec une astuce trouve sur le net mais les autre rien a faire :(

tu ne te souviens pas de l'astuce que tu as trouvée sur le net?

@+

sandy7785 · Answer

si ,c 'est débranché normal le pc, éteindre l'alimentation appuyer sur le boutons 30 secondes, rebranche l'alimentation, rallumer le pc

au tout début mon port de souris c'est allume mais rien ne marchait puis le jour suivant rien du tout.

Et la j'en ai que un donc j'y touche plus ( qui fait claviers et souris en même temps, et oui j'ai dut acheter sa en plus :s )

billmaxime · Answer

re

je viens de relire tout le topic, avant de restaurer en sortie d'usine, vérifie ces différents points (si la 1er manipulation règle ton problème, pas besoin de faire la 2ème)

1) refait 1 analyse pour tes pilotes depuis ce lien 

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?product=5166548&lc=fr&cc=fr&dlc=fr&lang=fr&cc=fr 

ps: dans la case pour le choix de l'os, met bien w7-64bits

2) Après plusieurs jours sans succès je me décide enfin a demander de l'aide :). 
Après m'être absente quelque jours je rallume mon pc et la les port usb ne marche plus.  

regarde si tu as 1 point de restauration d'avant ton départ en vacances, où tes ports usb fonctionnaient (si ça ne date pas de trop longtemps)

regarde ceci pour réaliser la manipulation 

https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/147-restaurer-windows-avec-les-points-de-restauration/#restaurer-le-systeme

ATTENTION: si les dates proposées ne te conviennent pas, tu dois cocher la case "afficher d'autres points de restauration"

regarde l'image clique ici

en attente de ta réponse^^

merci

@+
 
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

sandy7785 · Answer

Bonsoir,

cest 'marrant ' mais j'ai déjà tenter de vouloir restaurer mais idem que l'image ce soir aucun point de restauration de la date que je voulais (il  y'a 15 jours)

voici les 2 photos pour hp il m indique qu'il n'est pas en mesure de vérifié le produit  ( ?)

https://www.cjoint.com/?3GFur77WSEj 

https://www.cjoint.com/?3GFus6FroYL

merci

billmaxime · Answer

re

comme la détection des pilotes ne fonctionne pas, et que tu n'as pas de point de restauration, tu devras restaurer en sortie d'usine

en faisant F11 pour accéder a la partition recovery,regarde aussi dans "j'aimerai prendre des précautions" si tu arrives a l'option pour graver les dvd de sauvegarde   

en attente de ta réponse

merci

@+

sandy7785 · Answer

Oui je ferais cela la semaine prochaine,
j'ai commander un port multiprise pour mon DD externe, car la impossible de le brancher.
donc a bientot :)
merci pour tout une fois effectuer je reviendrais poster :)

billmaxime · Answer

re

Oui je ferais cela la semaine prochaine

c'est juste pour que tu penses a acheter les dvd

@+

sandy7785 · Answer

coucou, de retour!
avec un pc tout beau mais pas tout neuf car mes port usb ne marchent tjs pas :s malgré le formatage!
cest foutu alors?
mais bon après c'est pas ' si ' grave avec l'adaptateur usb c'est tout aussi bien :)

billmaxime · Answer

re

c'est dommage pour les ports usb, tu as toujours les même /!\ dans le gestionnaire de périphériques?

tu as bien fait toutes tes MAJ?

tu as fait tes dvd de sauvegarde?

merci

@+

Port usb qui ne marche plus

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