Carte graphique

bonjour,
j'ai acheté un produit driver-tuner sur internet pour installer mes pilotes obsélètes, impossible on me demande toujours de redonner les 3 derniers chiffres de carte bleue est-ce-normal ? J'ai appelé leur numéro directe au canada (il répond problème de logiciel, rappeler plus-tard) depuis deux jours que-je faire ? J'ai le No de la licence mais je n'arrive pas l'installer. Merci de m'aider
amicalement