IP no valide

bonjour, j'ai un soucis cela fait une semaine que ma livebox me dit que la conexion ne s'est pas faite donc j'ai appelé le service et il m'ont fait faire une manipulation qui n'a pas abouti quand je demandais de diagnostique le resultat etait IP non valide et que la réinitialisation na pas été valide ensuite ils m'ont fait change de livebox et depuis l'arobase clignote orange et quand j'essaie d'installer la nouvelle livebox elle me dit de patienter il analyse mon equipement et il reste bloquer la. Que dois faire parce qu<e j'entame la deuxieme semaine sans internet