Facturation de communications multimedia sur mobile

je suis furieuse de devoir régler des communications multimedia que je n'ai pas passées sur mon mobile. la facture s'alourdit de plus en plus, je ne comprends pas. mon opérateur orange ne veut rien entendre en prétexant que je dois utiliser mon téléphone pour des jeux, le changement de fond d'écran, de la musique...facile ! . or il n'en n'ai rien. je n'ai absolument pas utilisé tout ceci, je suis la seule utilisatrice de mon appareil.