Mozilla rame, plante, et ne veut plus rien telecharger Fermé

Question

Bonsoir,
je vous contacte pour trouver de l'aide mon navigateur Mozilla ne fonctionne plus de façon efficace.
il a commencé par un message d'erreur  à chaque ouverture de session^en m'indiquant qu'il n'avait pas réussi à se mettre à jour, et conseillait de faire la mise à jour manuellement, ce que j'ai tenté sans succès. j'ai finis par supprimer le programme puis télecharger la dernière version.
Ceci n'a pas résolu les autres soucis, je ne peux rien télecharger depuis mozilla (pieces jointes, pdf...) je reçoit le message d'erreur "n'a pas pu être enregistré car vous ne pouvez changer le contenu de ce répertoire. Changer les propriétés du répertoire et essayez à nouveau, ou essayez d'enregistrer ailleurs"
j'ai aussi une infection type js-you-bar et myinfotopia.
Merci de m'avoir lu.

titou337 · Answer

Bonsoir,

Il va falloir commencer par faire un Scan AdwCleaner. Lorsque c'est fait, cliquez sur "Nettoyer" ou "Suppression" selon la version. le PC redémarre et un rapport s'ouvre, copiez son contenu dans un commentaire ci dessous.

Malekal_morte- · Answer

Salut,

Réinitialise Firefox : https://www.malekal.com/reparer-firefox/?t=36057&start=

mimikachou · Answer

j'ai réinitialisé firefox
j'ai fais un scan avec adwcleaner.
voiçi le rapport:
# AdwCleaner v3.206 - Rapport créé le 04/05/2014 à 23:39:12
# Mis à jour le 04/05/2014 par Xplode
# Système d'exploitation : Microsoft Windows ME Service Pack 2 (32 bits)
# Nom d'utilisateur : ayoub - PC-DE-AYOUB
# Exécuté depuis : C:\Users\ayoub\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.IE5\W5BJIJBO\adwcleaner.exe
# Option : Nettoyer

***** [ Services ] *****


***** [ Fichiers / Dossiers ] *****

Dossier Supprimé : C:\Users\admin\AppData\Local\Temp\mt_ffx
Dossier Supprimé : C:\Users\ayoub\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\dhhgbonmlocpdkkohaifgabdljmojoef
Dossier Supprimé : C:\Users\ayoub\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\ldoibideabeaolonihndciicnkejkeip
Dossier Supprimé : C:\Users\ayoub\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\pncidggmijoajnjimnnmkdlkphfkfoed

***** [ Raccourcis ] *****


***** [ Registre ] *****

Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{7854F00C-DC77-477E-A10E-603F48442D3B}
Valeur Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar\WebBrowser [{C55BBCD6-41AD-48AD-9953-3609C48EACC7}]
Donnée Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows [AppInit_DLLs] - c:\progra~1\ska573~1.en~\psupport.dll

***** [ Navigateurs ] *****

-\ Internet Explorer v9.0.8112.16545


-\ Mozilla Firefox v28.0 (fr)

-\ Google Chrome v

[ Fichier : C:\Users\ayoub\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\preferences ]

Supprimée [Search Provider] : hxxp://asksearch.ask.com/redirect?client=cr&src=kw&tb=SGT-SAT&o=APN10375&itbv=11.7.1.1168&doi=2013-03-01&locale=fr_FR&apn_uid=C89D08F1-0C18-4F9E-B950-1D6809131A7D&apn_ptnrs=^AHP&apn_dtid=^YYYYYY^YY^FR&apn_dbr=ff_14.0&&q={searchTerms}
Supprimée [Search Provider] : hxxp://websearch.searchisbestmy.info/?l=1&q={searchTerms}&pid=1250&r=2013/11/16&hid=7210560455593487395&lg=EN&cc=FR&unqvl=41
Supprimée [Extension] : ldoibideabeaolonihndciicnkejkeip

*************************

AdwCleaner[R2].txt - [3651 octets] - [05/04/2014 21:10:42]
AdwCleaner[R3].txt - [1600 octets] - [04/05/2014 23:35:44]
AdwCleaner[S1].txt - [4540 octets] - [05/04/2014 21:14:03]
AdwCleaner[S2].txt - [2216 octets] - [04/05/2014 23:39:12]

########## EOF - C:\AdwCleaner\AdwCleaner[S2].txt - [2276 octets] ##########

Malekal_morte- · Answer

Firefox est revenu à la normale ?

mimikachou · Answer

non firefox n'est pas revenu à la normale.

mimikachou · Answer

quand je l'ouvre maintenant il plante direct (ne répond pas)

Destrio5 · Answer

Bonjour,

--> Télécharge ZHPDiag (de Nicolas Coolman).

--> Double-clique sur le fichier d'installation. Installe ZHPDiag avec les paramètres par défaut (laisse "Créer une icône sur le Bureau" coché).

--> Lance ZHPDiag en double-cliquant sur le raccourci présent sur ton Bureau.

--> Clique sur "Complet".

--> Une fois le scan terminé, un rapport est créé sur le Bureau. 

--> Héberge-le sur pjjoint.malekal.com puis copie-colle le lien donné par le site dans ton prochain message.

mimikachou · Answer

Bonjour Destrio5,
alors ZHPdiag ne veut pas s'installer, je reçoit le message suivant: 
" l'assistant d'instalation n'a pas pu créer le dossier "C:\ayoub\AppData\Local	emp\is-G02NM.tmp" 
Erreur 5 : accès refusé."
Que dois-je faire?

kaneagle · Answer

C'est quoi cette version windows  --> windows ME ?
 
L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire

mimikachou · Answer

Kaneagle, tu parle de mon pc?
c'est un windows vista

Malekal_morte- · Answer

quand je l'ouvre maintenant il plante direct (ne répond pas) 

Je pense que tu devrais désinstaller Firefox;
Faire une recherche de fichier sur le mot Mozilla
supprimer tout,

le réinstaller.

kaneagle · Answer

Si c'est bien un vista et ca semble être le cas, sur le rapport adwcleaner, c'est mentionné --> Microsoft Windows ME ?

Pour le vista, est-ce bien une version officielle ?

L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire

Destrio5 · Answer

A la place de ZHPDiag :

--> Télécharge et enregistre OTL sur ton Bureau.

--> Double-clique sur OTL pour le lancer.
(Sous Vista/Win7/Win8, il faut cliquer droit sur OTL et choisir Exécuter en tant qu'administrateur)

--> Clique ici pour voir les réglages que tu dois effectuer.

--> Copie-colle le texte présent en gras ci-dessous dans la partie inférieure d'OTL "Personnalisation" :

/md5start 
explorer.exe 
winlogon.exe 
wininit.exe 
/md5stop 
netsvcs 
safebootminimal 
safebootnetwork 
%systemroot%\system32\*.dll /lockedfiles 
%systemroot%\system32\*.ini 
%systemroot%\Tasks\*.* 
%systemroot%\system32\Tasks\*.* 
%systemroot%\system32\drivers\*.sys /lockedfiles 
%systemroot%\system32\config\*.sav 
%systemroot%\system32\config\*.exe /s 
%systemroot%\system32\*.sys 
HKEY_LOCAL_MACHINE\system\currentcontrolset\control\lsa /s 
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon 
CREATERESTOREPOINT

--> Clique sur "Analyse". 

--> A la fin du scan, le Bloc-Notes va s'ouvrir avec le rapport (OTL.txt). Il y aura aussi un rapport nommé Extras.txt. 

/!\ Ne les poste pas directement sur le forum (ils sont trop longs) /!\

--> Héberge OTL.txt et Extras.txt sur pjjoint.malekal.com et poste les liens qui mènent aux rapports dans ton prochain message.

mimikachou · Answer

alors pour ce qui est de la suppression de firefox, j'ai désinstaller l'application, ensuite j'ai fais une recherche de tous les fichiers au mot Mozilla. je sélectionne tous puis je clic supprimer et là ça m'ouvre des fenêtres me demandant de confirmer la suppression, ou encore des fenêtres disant, le dossier x n'a pas été trouvé il a peut etre été supprimé ou déplacé voulez vous le créer? si je mets oui il me dit "impossible de créer le dossier x le chemin d'accès spécifié est introuvable, si je met ignorer ça ne supprime rien.
sur 340 fichiers trouvés il en reste 220 environ.

mimikachou · Answer

le vista est celui qu'il y avait sur le pc à l'achat

kaneagle · Answer

Va dans le panneau de configuration
Programmes et fonctionnalités
Désinstalle --> Firefox 

Supprime les raccourcis firefox sur le bureau et dans la barre des tâches.

Va supprimer les dossiers mozilla firefox dans ces 2 répertoires:
C\Users\ayoub\Appdata\Roaming
C\programmes ou program files

Ensuite va dans démarrer
Tous les programmes
Accessoires
Fais clic droit sur --> Exécuter
Choisis --> exécuter en tant qu'administrateur et valide
Tape: regedit et OK. 

En haut, clique sur édition
Rechercher (Ctrl+F)
Tape: mozilla 
Coche les cases clés, valeurs, données et fais suivant. 

La recherche commence, quand un fichier apparait, supprime tout ce qui est rapport à  mozilla , ensuite fais F3 pour continuer la recherche et fais de même jusqu'à la fin de la recherche. 

Refais la même procédure en tapant -->  firefox  

Ferme le régistre
Lance --> CCleaner en tant qu'administrateur pour un nettoyage dans windows, applications et régistre. 
Pour l'utilisation de CCleaner, regarde ce --> tuto 

Installe --> Firefox
 
 
L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire

mimikachou · Answer

alors j'ai fais le scan OTL voiçi les rapports
otl.txt
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20140505_14b11h5l15o8
extras.txt
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20140505_y5v15i11j14l7

Destrio5 · Answer

--> Double-clique sur OTL pour le lancer.
(Sous Vista/Win7/Win8, il faut cliquer droit sur OTL et choisir Exécuter en tant qu'administrateur)

--> Sous l'onglet Personnalisation en bas de la fenêtre, copie-colle le texte en gras présent ci-dessous :


:OTL
DRV - File not found [Kernel | System | Stopped] -- C:\Windows\system32\drivers\NIS\1000000.07D\SRTSPX.SYS -- (SRTSPX)
DRV - File not found [File_System | System | Stopped] -- C:\Windows\system32\drivers\NIS\1000000.07D\SRTSP.SYS -- (SRTSP)
DRV - File not found [Kernel | On_Demand | Stopped] -- C:\ProgramData\Norton\{0C55C096-0F1D-4F28-AAA2-85EF591126E7}\Norton\Definitions\VirusDefs\20080829.024\NAVEX15.SYS -- (NAVEX15)
DRV - File not found [Kernel | On_Demand | Stopped] -- C:\ProgramData\Norton\{0C55C096-0F1D-4F28-AAA2-85EF591126E7}\Norton\Definitions\VirusDefs\20080829.024\NAVENG.SYS -- (NAVENG)
O3 - HKU\S-1-5-21-3098555937-2491477612-2247397802-1000\..\Toolbar\WebBrowser: (no name) - {0B1BE383-EFA8-44D5-A7C2-9A39594575A1} - No CLSID value found.
[2014/05/05 03:23:20 | 000,923,280 | ---- | M] (Uniblue                                                     ) -- C:\Users\ayoub\Desktop\processscanner.exe
[2012/06/17 19:20:40 | 000,456,664 | ---- | C] (                                                            ) -- C:\Program Files\Common Files\AutoCompleteInstaller-VD.exe
[2012/01/09 21:24:52 | 000,015,262 | -HS- | C] () -- C:\Users\ayoub\AppData\Local\d4ruj8453yv28srx64bvu5s0223t44
[2012/01/09 21:24:52 | 000,015,262 | -HS- | C] () -- C:\ProgramData\d4ruj8453yv28srx64bvu5s0223t44
[2013/11/16 19:00:30 | 000,002,702 | ---- | M] () -- C:\Windows\system32\Tasks\SK.Enhancer-S-747939423
@Alternate Data Stream - 136 bytes -> C:\ProgramData\Temp:63238B95

:files
C:\Users\ayoub\AppData\Roaming\mozilla
c:\program files\mozilla firefox  

:reg
[-HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\MozillaPlugins]
[-HKEY_LOCAL_MACHINE\software\mozilla]
[-HKEY_CURRENT_USER\software\mozilla]

:commands
[emptytemp]


--> Puis clique sur le bouton Correction en haut de la fenêtre.

--> Laisse le programme travailler, redémarre une fois le fix terminé.

--> Héberge le rapport qui s'affichera après redémarrage sur pjjoint.malekal.com et poste le lien menant au rapport.

mimikachou · Answer

voiçi le rapport du fix
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20140505_5h5r12g5t14

Destrio5 · Answer

Réinstalle Firefox :
https://www.commentcamarche.net/telecharger/web-internet/9879-securite-firefox-deux-failles-graves-corrigees-en-urgence/

Et vois s'il fonctionne correctement.

mimikachou · Answer

firefox ne fonctionne pas correctement, il ouvre la page d'acceuil et il suffit de faire une recherche google  ou tenter d'acceder à unnn site pour qu'il plante (ne répond pas)

kaneagle · Answer

Télécharge et installe --> MalwareBytes
Décoche la case --> Activer l'essai gratuit de Malwarebytes Anti-Malware Pro 
Lance-le en tant qu'administrateur 
Onglet Tableau de bord
Fais la mise à jour du produit 
Onglet examen             
Coche: examens menaces
Après le scan                
Si positif, coche le tout
Supprime la sélection.             

Poste le rapport dans ton prochain message.

mimikachou · Answer

voilà le rapport de malaware:
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20140506_j14x14q10f14i10

kaneagle · Answer

Évidemment, ce n'est pas la dernière version.

Je ne sais plus quoi te proposer, mais essaie encore ceci, c'est ma dernière proposition: Désinstalle firefox et refais une réinstallation propre.
 
Va dans le panneau de configuration
Programmes et fonctionnalités
Désinstalle --> Firefox 
Durant la désinstallation de Firefox, accepte de tout désinstaller:
Coche --> supprimer tous mes fichiers 

Supprime les raccourcis firefox sur le bureau et dans la barre des tâches.

Va dans: C\ program files
Supprime le dossier --> mozilla Firefox

Ensuite va dans démarrer
Tous les programmes
Accessoires
Fais clic droit sur --> Exécuter
Choisis --> exécuter en tant qu'administrateur et valide
Tape: regedit et OK. 

En haut, clique sur édition
Rechercher (Ctrl+F)
Tape: mozilla 
Coche les cases clés, valeurs, données et fais suivant. 

La recherche commence, quand un fichier apparait, supprime de nouveau tout ce qui est rapport à  mozilla , ensuite fais F3 pour continuer la recherche et fais de même jusqu'à la fin de la recherche. 

Refais la même procédure en tapant -->  firefox  

Ferme le régistre
Lance --> CCleaner en tant qu'administrateur pour un nettoyage.

Réinstalle --> Firefox
 
 
L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire

mimikachou · Answer

il doit y avoir un gros soucis car au delà de fiirfox skype ne fonctionne plus, galerie e photo refuse d'ouvrir mes photos...
je vais essayé de refaire la procédure d'esintallation de firefox avec nettoyage registre.

kaneagle · Answer

Il semble y avoir plusieurs problèmes !
Peut-être envisager une réinstallation de vista ?

Bonne chance.

mimikachou · Answer

Bonjour,
alors il semblerait que mon problème soit plus important qu'un simple problème avec firefox mon pc me dit en gros que je n'ai pas les droits d'accés necessaires pour ouvrir ou créer des fichiers.
quelqu'un pour m'aider?

kaneagle · Answer

Tu es bien sur un compte administrateur ou utilisateur standard? 

 L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire

momartallalo · Answer

est ce que tu as essayé de le désinstallé et de le réinstallé a nouveau

mimikachou · Answer

je suis sur le compte administrateur,
et firefox oui j'ai essayé de désinstaller et réinstaller et meme nettoyer le registre avec regedit...

momartallalo · Answer

pourquoi pas trouver un autre navigateur comme Google Chrome que tu peux installer sur le lien suivant: https://www.google.com/intl/fr/chrome/

momartallalo · Answer

tu es sous quoi windows seven vista ou xp