Mozilla rame, plante, et ne veut plus rien telecharger

mimikachou Messages postés 28 Statut Membre -  
 momartallalo -
Bonsoir,
je vous contacte pour trouver de l'aide mon navigateur Mozilla ne fonctionne plus de façon efficace.
il a commencé par un message d'erreur à chaque ouverture de session^en m'indiquant qu'il n'avait pas réussi à se mettre à jour, et conseillait de faire la mise à jour manuellement, ce que j'ai tenté sans succès. j'ai finis par supprimer le programme puis télecharger la dernière version.
Ceci n'a pas résolu les autres soucis, je ne peux rien télecharger depuis mozilla (pieces jointes, pdf...) je reçoit le message d'erreur "n'a pas pu être enregistré car vous ne pouvez changer le contenu de ce répertoire. Changer les propriétés du répertoire et essayez à nouveau, ou essayez d'enregistrer ailleurs"
j'ai aussi une infection type js-you-bar et myinfotopia.
Merci de m'avoir lu.

32 réponses

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Résumé de la discussion

Firefox présente des erreurs de mise à jour et empêche les téléchargements, affichant des messages d'impossibilité d'enregistrer dans certains répertoires et signalant des infections type js-you-bar et myinfotopia. Des solutions préconisées incluent une réinstallation propre de Firefox accompagnée d’un nettoyage approfondi du registre et des fichiers résiduels via CCleaner, puis une suppression des dossiers Mozilla et des entrées associées. En cas d’erreurs d’accès et d’infection, utiliser OTL (ou d’autres outils de diagnostic) pour générer des rapports et proposer des corrections, puis redémarrer avant de vérifier si les problèmes persistent. D'autres évoquent la possibilité de droits d'accès insuffisants sous Windows, ce qui nécessite de vérifier les droits des répertoires et d’exécuter les outils en mode administrateur.

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  1. titou337 Messages postés 228 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   1 919
     
    Bonsoir,

    Il va falloir commencer par faire un Scan AdwCleaner. Lorsque c'est fait, cliquez sur "Nettoyer" ou "Suppression" selon la version. le PC redémarre et un rapport s'ouvre, copiez son contenu dans un commentaire ci dessous.
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  3. mimikachou Messages postés 28 Statut Membre
     
    j'ai réinitialisé firefox
    j'ai fais un scan avec adwcleaner.
    voiçi le rapport:
    # AdwCleaner v3.206 - Rapport créé le 04/05/2014 à 23:39:12
    # Mis à jour le 04/05/2014 par Xplode
    # Système d'exploitation : Microsoft Windows ME Service Pack 2 (32 bits)
    # Nom d'utilisateur : ayoub - PC-DE-AYOUB
    # Exécuté depuis : C:\Users\ayoub\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.IE5\W5BJIJBO\adwcleaner.exe
    # Option : Nettoyer

    ***** [ Services ] *****

    ***** [ Fichiers / Dossiers ] *****

    Dossier Supprimé : C:\Users\admin\AppData\Local\Temp\mt_ffx
    Dossier Supprimé : C:\Users\ayoub\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\dhhgbonmlocpdkkohaifgabdljmojoef
    Dossier Supprimé : C:\Users\ayoub\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\ldoibideabeaolonihndciicnkejkeip
    Dossier Supprimé : C:\Users\ayoub\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\pncidggmijoajnjimnnmkdlkphfkfoed

    ***** [ Raccourcis ] *****

    ***** [ Registre ] *****

    Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{7854F00C-DC77-477E-A10E-603F48442D3B}
    Valeur Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar\WebBrowser [{C55BBCD6-41AD-48AD-9953-3609C48EACC7}]
    Donnée Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows [AppInit_DLLs] - c:\progra~1\ska573~1.en~\psupport.dll

    ***** [ Navigateurs ] *****

    -\\ Internet Explorer v9.0.8112.16545

    -\\ Mozilla Firefox v28.0 (fr)

    -\\ Google Chrome v

    [ Fichier : C:\Users\ayoub\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\preferences ]

    Supprimée [Search Provider] : hxxp://asksearch.ask.com/redirect?client=cr&src=kw&tb=SGT-SAT&o=APN10375&itbv=11.7.1.1168&doi=2013-03-01&locale=fr_FR&apn_uid=C89D08F1-0C18-4F9E-B950-1D6809131A7D&apn_ptnrs=^AHP&apn_dtid=^YYYYYY^YY^FR&apn_dbr=ff_14.0&&q={searchTerms}
    Supprimée [Search Provider] : hxxp://websearch.searchisbestmy.info/?l=1&q={searchTerms}&pid=1250&r=2013/11/16&hid=7210560455593487395&lg=EN&cc=FR&unqvl=41
    Supprimée [Extension] : ldoibideabeaolonihndciicnkejkeip

    *************************

    AdwCleaner[R2].txt - [3651 octets] - [05/04/2014 21:10:42]
    AdwCleaner[R3].txt - [1600 octets] - [04/05/2014 23:35:44]
    AdwCleaner[S1].txt - [4540 octets] - [05/04/2014 21:14:03]
    AdwCleaner[S2].txt - [2216 octets] - [04/05/2014 23:39:12]

    ########## EOF - C:\AdwCleaner\AdwCleaner[S2].txt - [2276 octets] ##########
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  4. Malekal_morte- Messages postés 178136 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   24 712
     
    Firefox est revenu à la normale ?
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  5. Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?

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  6. mimikachou Messages postés 28 Statut Membre
     
    non firefox n'est pas revenu à la normale.
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  7. mimikachou Messages postés 28 Statut Membre
     
    quand je l'ouvre maintenant il plante direct (ne répond pas)
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  8. Destrio5 Messages postés 99820 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   10 324
     
    Bonjour,

    --> Télécharge ZHPDiag (de Nicolas Coolman).

    --> Double-clique sur le fichier d'installation. Installe ZHPDiag avec les paramètres par défaut (laisse "Créer une icône sur le Bureau" coché).

    --> Lance ZHPDiag en double-cliquant sur le raccourci présent sur ton Bureau.

    --> Clique sur "Complet".

    --> Une fois le scan terminé, un rapport est créé sur le Bureau.

    --> Héberge-le sur pjjoint.malekal.com puis copie-colle le lien donné par le site dans ton prochain message.
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  9. mimikachou Messages postés 28 Statut Membre
     
    Bonjour Destrio5,
    alors ZHPdiag ne veut pas s'installer, je reçoit le message suivant:
    " l'assistant d'instalation n'a pas pu créer le dossier "C:\ayoub\AppData\Local\temp\is-G02NM.tmp"
    Erreur 5 : accès refusé."
    Que dois-je faire?
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    1. kaneagle Messages postés 86278 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
       
      Pour le ZHPDiag, fais clic droit sur l'exécutable et choisis --> exécuter en tant qu'administrateur.
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    2. mimikachou Messages postés 28 Statut Membre
       
      idem erreur à l'installation
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  10. kaneagle Messages postés 86278 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    C'est quoi cette version windows --> windows ME ?

    L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire
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  11. mimikachou Messages postés 28 Statut Membre
     
    Kaneagle, tu parle de mon pc?
    c'est un windows vista
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  12. Malekal_morte- Messages postés 178136 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   24 712
     
    quand je l'ouvre maintenant il plante direct (ne répond pas)

    Je pense que tu devrais désinstaller Firefox;
    Faire une recherche de fichier sur le mot Mozilla
    supprimer tout,

    le réinstaller.
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  13. kaneagle Messages postés 86278 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Si c'est bien un vista et ca semble être le cas, sur le rapport adwcleaner, c'est mentionné --> Microsoft Windows ME ?

    Pour le vista, est-ce bien une version officielle ?

    L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire
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  14. Destrio5 Messages postés 99820 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   10 324
     
    A la place de ZHPDiag :

    --> Télécharge et enregistre OTL sur ton Bureau.

    --> Double-clique sur OTL pour le lancer.
    (Sous Vista/Win7/Win8, il faut cliquer droit sur OTL et choisir Exécuter en tant qu'administrateur)

    --> Clique ici pour voir les réglages que tu dois effectuer.

    --> Copie-colle le texte présent en gras ci-dessous dans la partie inférieure d'OTL "Personnalisation" :

    /md5start
    explorer.exe
    winlogon.exe
    wininit.exe
    /md5stop
    netsvcs
    safebootminimal
    safebootnetwork
    %systemroot%\system32\*.dll /lockedfiles
    %systemroot%\system32\*.ini
    %systemroot%\Tasks\*.*
    %systemroot%\system32\Tasks\*.*
    %systemroot%\system32\drivers\*.sys /lockedfiles
    %systemroot%\system32\config\*.sav
    %systemroot%\system32\config\*.exe /s
    %systemroot%\system32\*.sys
    HKEY_LOCAL_MACHINE\system\currentcontrolset\control\lsa /s
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon
    CREATERESTOREPOINT

    --> Clique sur "Analyse".

    --> A la fin du scan, le Bloc-Notes va s'ouvrir avec le rapport (OTL.txt). Il y aura aussi un rapport nommé Extras.txt.

    /!\ Ne les poste pas directement sur le forum (ils sont trop longs) /!\

    --> Héberge OTL.txt et Extras.txt sur pjjoint.malekal.com et poste les liens qui mènent aux rapports dans ton prochain message.
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  15. mimikachou Messages postés 28 Statut Membre
     
    alors pour ce qui est de la suppression de firefox, j'ai désinstaller l'application, ensuite j'ai fais une recherche de tous les fichiers au mot Mozilla. je sélectionne tous puis je clic supprimer et là ça m'ouvre des fenêtres me demandant de confirmer la suppression, ou encore des fenêtres disant, le dossier x n'a pas été trouvé il a peut etre été supprimé ou déplacé voulez vous le créer? si je mets oui il me dit "impossible de créer le dossier x le chemin d'accès spécifié est introuvable, si je met ignorer ça ne supprime rien.
    sur 340 fichiers trouvés il en reste 220 environ.
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  16. mimikachou Messages postés 28 Statut Membre
     
    le vista est celui qu'il y avait sur le pc à l'achat
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  17. kaneagle Messages postés 86278 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Va dans le panneau de configuration
    Programmes et fonctionnalités
    Désinstalle --> Firefox

    Supprime les raccourcis firefox sur le bureau et dans la barre des tâches.

    Va supprimer les dossiers mozilla firefox dans ces 2 répertoires:
    C\Users\ayoub\Appdata\Roaming
    C\programmes ou program files

    Ensuite va dans démarrer
    Tous les programmes
    Accessoires
    Fais clic droit sur --> Exécuter
    Choisis --> exécuter en tant qu'administrateur et valide
    Tape: regedit et OK.

    En haut, clique sur édition
    Rechercher (Ctrl+F)
    Tape: mozilla
    Coche les cases clés, valeurs, données et fais suivant.

    La recherche commence, quand un fichier apparait, supprime tout ce qui est rapport à mozilla , ensuite fais F3 pour continuer la recherche et fais de même jusqu'à la fin de la recherche.

    Refais la même procédure en tapant --> firefox

    Ferme le régistre
    Lance --> CCleaner en tant qu'administrateur pour un nettoyage dans windows, applications et régistre.
    Pour l'utilisation de CCleaner, regarde ce --> tuto

    Installe --> Firefox

    L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire
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    1. mimikachou Messages postés 28 Statut Membre
       
      alors ça bloque déja à la suppression ddu dossier Mozilla de C\Users\ayoub\Appdata\Roaming
      ça m'ouvre une fen^tre
      accès au dossier de destination refusé
      vous ne disposez pas d'une autorisation pour effectuer cette action
      Recommencer ne change rien je suis obligé de cliquer annuler
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    2. kaneagle Messages postés 86278 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
       
      Va dans le panneau de configuration
      Programmes et fonctionnalités
      Désinstalle Firefox, si présent

      Redémarre le pc
      Essaie de nouveau.
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    3. mimikachou Messages postés 28 Statut Membre
       
      j'ai supprimé les dossiers
      par contre pour les registre je crois que j'ai fais une erreur
      quand j'ai lancé les premieres recherches je supprimais dès qu'il y avait quelque chose qui appairaissait sans verifier si mozilla y était écrit c'est ensuite que j'ai vu qu'il y avait plusieurs fichiers affichés que je me suis dis "je crois que j'ai fais une bétise" (pour rester poli)
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    4. kaneagle Messages postés 86278 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
       
      Refais la procédure et vérifie bien les termes.
      Par la suite, fais comme demandé par Destrio5, regarde plus bas le --> message 29
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    5. mimikachou Messages postés 28 Statut Membre
       
      ok je continue je vérifie que mozilla soit écrit dans le nom ou la valeur du fichier
      , par contre pour ceux que j'ai supprimé avant c'est pas grave?
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  19. Destrio5 Messages postés 99820 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   10 324
     
    --> Double-clique sur OTL pour le lancer.
    (Sous Vista/Win7/Win8, il faut cliquer droit sur OTL et choisir Exécuter en tant qu'administrateur)

    --> Sous l'onglet Personnalisation en bas de la fenêtre, copie-colle le texte en gras présent ci-dessous :

    :OTL
    DRV - File not found [Kernel | System | Stopped] -- C:\Windows\system32\drivers\NIS\1000000.07D\SRTSPX.SYS -- (SRTSPX)
    DRV - File not found [File_System | System | Stopped] -- C:\Windows\system32\drivers\NIS\1000000.07D\SRTSP.SYS -- (SRTSP)
    DRV - File not found [Kernel | On_Demand | Stopped] -- C:\ProgramData\Norton\{0C55C096-0F1D-4F28-AAA2-85EF591126E7}\Norton\Definitions\VirusDefs\20080829.024\NAVEX15.SYS -- (NAVEX15)
    DRV - File not found [Kernel | On_Demand | Stopped] -- C:\ProgramData\Norton\{0C55C096-0F1D-4F28-AAA2-85EF591126E7}\Norton\Definitions\VirusDefs\20080829.024\NAVENG.SYS -- (NAVENG)
    O3 - HKU\S-1-5-21-3098555937-2491477612-2247397802-1000\..\Toolbar\WebBrowser: (no name) - {0B1BE383-EFA8-44D5-A7C2-9A39594575A1} - No CLSID value found.
    [2014/05/05 03:23:20 | 000,923,280 | ---- | M] (Uniblue ) -- C:\Users\ayoub\Desktop\processscanner.exe
    [2012/06/17 19:20:40 | 000,456,664 | ---- | C] ( ) -- C:\Program Files\Common Files\AutoCompleteInstaller-VD.exe
    [2012/01/09 21:24:52 | 000,015,262 | -HS- | C] () -- C:\Users\ayoub\AppData\Local\d4ruj8453yv28srx64bvu5s0223t44
    [2012/01/09 21:24:52 | 000,015,262 | -HS- | C] () -- C:\ProgramData\d4ruj8453yv28srx64bvu5s0223t44
    [2013/11/16 19:00:30 | 000,002,702 | ---- | M] () -- C:\Windows\system32\Tasks\SK.Enhancer-S-747939423
    @Alternate Data Stream - 136 bytes -> C:\ProgramData\Temp:63238B95

    :files
    C:\Users\ayoub\AppData\Roaming\mozilla
    c:\program files\mozilla firefox

    :reg
    [-HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\MozillaPlugins]
    [-HKEY_LOCAL_MACHINE\software\mozilla]
    [-HKEY_CURRENT_USER\software\mozilla]

    :commands
    [emptytemp]

    --> Puis clique sur le bouton Correction en haut de la fenêtre.

    --> Laisse le programme travailler, redémarre une fois le fix terminé.

    --> Héberge le rapport qui s'affichera après redémarrage sur pjjoint.malekal.com et poste le lien menant au rapport.
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