Adresse Mail bloquè par Outlook

Depuis un mois je ne peux plus accéder à mon adresse Mail. On me dit que quelqu'un d'autre utilise cette dernière . J'ai rempli leur questionnaire en allant sur le site officiel de Outlook on me dit d'attendre 48h, mais cela fait au moins 5 fois que je répète cette opération sans succès . Est ce que quelqu'un a déjà vécu une situation similaire? Comment faire pour récupérer mon mail? Mon travail en dépend . Merci d'avance à l'aide que vous pourrez m'apporter.