Problème HP Pavilion m6-1070sf
lopez101010
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Bonjour à tous,
J'aurai une question à vous poser, voici mon problème. Il y a un an j'ai acheté un HP Beat m6. Qui marché très bien pendant 3 mois mais ensuite, a chaque fois que je lancé internet explorer ou un jeu comme les sims 3, l'ordinateur bug totalement en affichant un écran bleu.
Ainsi, je l'ai ramené en garantie 4 fois pour un total de 2 mois de réparation. ils m'ont tout changé (carte wifi, graphique, disque dur...) mais le problème persiste. Très mécontent, j'ai fait appel au service client qui comme par magie a en 2 jours, il ont trouvé la solution.
Le problème viendrai d'une mise à jour windows qu'il m'est donc pas possible de faire ou l'ordinateur continuera à avoir des bugs (mise à jour présente lorsque j'ai acheté le pc).
De plus, on m'annonce que je ne pourrai pas utilisé internet explorer et que cette panne est très connue par leur service pour cet ordinateur.
Ainsi, je ne veut pas récupérer un ordinateur acheté 800€ et ne pas pouvoir l'utiliser totalement car il y a un problème de fabrication.
Est-ce que certains d'entre vous on également eu ce problème (ou dans le style) et comment cela c'est réglé ?
Y-a-t'il des textes de lois, Quel sont les recours sont possible, sachant qu'il est toujours sous garantie.
Merci à vous de prendre le temps de me répondre :)
P.S: j'je suis nouveau sur le forum, j'espère avoir posté mon message dans la bonne partie du site !!
J'aurai une question à vous poser, voici mon problème. Il y a un an j'ai acheté un HP Beat m6. Qui marché très bien pendant 3 mois mais ensuite, a chaque fois que je lancé internet explorer ou un jeu comme les sims 3, l'ordinateur bug totalement en affichant un écran bleu.
Ainsi, je l'ai ramené en garantie 4 fois pour un total de 2 mois de réparation. ils m'ont tout changé (carte wifi, graphique, disque dur...) mais le problème persiste. Très mécontent, j'ai fait appel au service client qui comme par magie a en 2 jours, il ont trouvé la solution.
Le problème viendrai d'une mise à jour windows qu'il m'est donc pas possible de faire ou l'ordinateur continuera à avoir des bugs (mise à jour présente lorsque j'ai acheté le pc).
De plus, on m'annonce que je ne pourrai pas utilisé internet explorer et que cette panne est très connue par leur service pour cet ordinateur.
Ainsi, je ne veut pas récupérer un ordinateur acheté 800€ et ne pas pouvoir l'utiliser totalement car il y a un problème de fabrication.
Est-ce que certains d'entre vous on également eu ce problème (ou dans le style) et comment cela c'est réglé ?
Y-a-t'il des textes de lois, Quel sont les recours sont possible, sachant qu'il est toujours sous garantie.
Merci à vous de prendre le temps de me répondre :)
P.S: j'je suis nouveau sur le forum, j'espère avoir posté mon message dans la bonne partie du site !!
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7 réponses
Salut,
A mon avis pour toi la meilleure solution serait de contacter directement HP et non le SAV: https://store.hp.com/FranceStore/Merch/Common.aspx?p=information&tab=4
Et de demander le remboursement pur et simple du pc. en général les grandes société font un geste commercial si le client sait prouver sa bonne foi (utilisation correcte du produit défectueux). J'avais eu à l'époque un gros problème avec mon Iphone 3gs, Apple m'a purement et simplement remplacé mon Iphone par un neuf sans faire de chichis.
HP étant quand même une marque reconnue, il se peut bien qu'ils agissent aussi de cette façon. Bien entendu tout ceci n'est que du conditionnel, mais qui ne tente rien n'a rien.
A mon avis pour toi la meilleure solution serait de contacter directement HP et non le SAV: https://store.hp.com/FranceStore/Merch/Common.aspx?p=information&tab=4
Et de demander le remboursement pur et simple du pc. en général les grandes société font un geste commercial si le client sait prouver sa bonne foi (utilisation correcte du produit défectueux). J'avais eu à l'époque un gros problème avec mon Iphone 3gs, Apple m'a purement et simplement remplacé mon Iphone par un neuf sans faire de chichis.
HP étant quand même une marque reconnue, il se peut bien qu'ils agissent aussi de cette façon. Bien entendu tout ceci n'est que du conditionnel, mais qui ne tente rien n'a rien.
Bonjour
Mais pourquoi le SAV n'a t-il pas fait cette mise a jour puisque elle est a priori
installée a l'achat du pc ? ?
Et pourquoi ne plus pouvoir employer IE qui est un composant de Windows basique ? ?
Mais pourquoi le SAV n'a t-il pas fait cette mise a jour puisque elle est a priori
installée a l'achat du pc ? ?
Et pourquoi ne plus pouvoir employer IE qui est un composant de Windows basique ? ?
Merci pour vos réponses rapide :)
Christopherce6 je vais essayer mais le problème est qu'il n'est plus garantie pas HP mais par boulanger car c'est une extension de garantie que j'avais pris à l'époque.
Et tribun, le problème est que c'est cette mise à jour qui est installé de base qui fait bugé l'ordinateur donc même si eux l'installe le problème va persisté le technicien m'a clairement dit que je ne pouvez pas faire cette mise à jour et je ne sais pas pourquoi je ne peut plus utiliser IE mais ils m'ont dit que cela le ferai encore planter.
Christopherce6 je vais essayer mais le problème est qu'il n'est plus garantie pas HP mais par boulanger car c'est une extension de garantie que j'avais pris à l'époque.
Et tribun, le problème est que c'est cette mise à jour qui est installé de base qui fait bugé l'ordinateur donc même si eux l'installe le problème va persisté le technicien m'a clairement dit que je ne pouvez pas faire cette mise à jour et je ne sais pas pourquoi je ne peut plus utiliser IE mais ils m'ont dit que cela le ferai encore planter.
Il me semble que le problème vient du Windows, mise a jour foireuse ( mais de quoi ??? )
Fichiers endommagés ou manquants ??
Il faudrait essayer de réinstaller le système, tu doit avoir un Recovery sur ce HP !
Fichiers endommagés ou manquants ??
Il faudrait essayer de réinstaller le système, tu doit avoir un Recovery sur ce HP !
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Oui apparemment, ils m'ont dit que le problème venait de windows mais j'ai réinstallé le système peut être une vingtaine de fois avec recovery, changer le disque dur et rien de change le problème persiste.
Je pense que le problème vient que l'ordinateur n'est pas vraiment compatible avec windows, je ne vois pas d'autre solution car le technicien m'a dit que énormément de personne ayant ce pc ont le même problème et que le problème persiste même après la réinitialisation.
Je pense que le problème vient que l'ordinateur n'est pas vraiment compatible avec windows, je ne vois pas d'autre solution car le technicien m'a dit que énormément de personne ayant ce pc ont le même problème et que le problème persiste même après la réinitialisation.
Ben je ne sais quoi dire car si tu a réinstallé plusieurs fois Windows
et changé de disque dur, on pourrait penser a une défectuosité de la CM ou du Processeur.
Essaie et installe linux sur ce pc pour voir.
et changé de disque dur, on pourrait penser a une défectuosité de la CM ou du Processeur.
Essaie et installe linux sur ce pc pour voir.
bonsoir
jai le même pc acheté d'occasion ya même pas un mois...m6-1070sf
et j'ai ce problème d'écran bleu aussi au bout de 2 heures d'utilisation...
pourtant il marche bien et est performant!!!!!!!!
avez vous trouvé une solution SVP???
il s'agit de quelle mise a jour windows qui cause ce problème??comme ça on la désinstalle???
jai le même pc acheté d'occasion ya même pas un mois...m6-1070sf
et j'ai ce problème d'écran bleu aussi au bout de 2 heures d'utilisation...
pourtant il marche bien et est performant!!!!!!!!
avez vous trouvé une solution SVP???
il s'agit de quelle mise a jour windows qui cause ce problème??comme ça on la désinstalle???
