SOS j'entends rien avec mon téléphone

bonjour, je viens d'avoir un téléphone Samsung Galaxy ace S5839i. le problème est que l'écouteur ne marche pas, il faut que je mette le téléphone en mode haut parleur si je reçois ou si j'effectue un appel. ou bien que j'utilise le kit main libre. en dehors de tout ça j'entends rien. j'ai déjà vérifier tous les paramètres mais encore rien. alors que quand je branche le kit main libre, l'indicateur ne s'affiche pas sur l'écran mais ça marche. aidez moi svp, merci d'avance.