Installation d'antivirus impossible, infection ?

Bonjour a tous,
Depuis quelque temps mon ordinateur n'a plus d'antivirus.
Pour détailler, c'est en voulant faire une mise à jour de Windows Defender que je me suis rendu compte qu je ne pouvais plus du tout l'utiliser, de ce fait je désinstalle difficilement et tente une réinstallation. Et, chaque fois que j'essaye de le réinstaller celui là (ou un autre d'ailleurs), j'ai des messages d'erreurs.
Exemple:
http://servimg.com/image_preview.php?i=434&u=15574132

Voilà, je ne sais pas trop quoi faire donc si vous avez la possibilité de m'expliquer et me conseiller, je serai sacrement rassurée.
Merci d'avance !

Rachel.

23 réponses

Résumé de la discussion

Une panne d'antivirus est relatée après une mise à jour de Windows Defender, avec impossibilité de réinstaller l'antivirus et messages d'erreur variés. Plusieurs interventions ont émergé, dont l'utilisation de ZHPDiag et PreScan pour diagnostiquer les infections, et des conseils techniques comme RogueKiller, afin de générer des rapports et cibler les nettoyages. Des échanges évoquent aussi la bascule sécuritaire vers Windows Defender/MSE, des rapports RK et des vérifications de l'icône de sécurité, avec des retours signalant des améliorations après redémarrage et scans. En cas d'échec initial, les contributeurs recommandent de partager les rapports via des services d'hébergement de fichiers et d'observer les états d'activation des outils antivirus, comme une progression vers une protection opérationnelle.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. Bonjour , se rendre dans Windows Update et vérifier mise à jour des définitions pour Microsoft Security Essentials KB2310238 sa présence et l'installer c'est d'abord Windows Update puis le placer à jour et scanner via ta barre des outils .
    Tout ce qui porte le nom MSE via Windows Update ,l'installer

    Windows update "installer toutes les mises à jour importantes & facultatives "
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    1. Contributeur sécurité
      On va voir si c'est pas infectieux plutôt!

      * Télécharge ZHPDiag (de Nicolas Coolman)
      https://www.zebulon.fr/telechargements/securite/systeme/zhpdiag.html ou https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/24803-zhpdiag/

      * Au cas où le premier lien ne marcherai pas, clique sur celui de dessous
      ftp://zebulon.fr/ZHPDiag2.exe

      * Laisse toi guider lors de l'installation, il se lancera automatiquement à la fin.

      * Surtout, n'oublie pas d'installer son icône sur le bureau l'icône est en forme de parchemin
      https://www.cjoint.com/13sp/CIvuQfap3YY_zhpdiag.png

      * A l'ouverture du logiciel il te sera proposé deux options "rechercher" et "configurer"

      * Cliques sur configurer

      * Tournevis puis tous

      * Clique sur l'icône représentant une loupe + (« Lancer le diagnostic »)

      * Enregistre le rapport sur ton Bureau à l'aide de l'icône représentant une disquette

      * Pour héberger le rapport, rends toi sur cjoint.com
      * Clique sur choisissez un fichier va chercher le rapport dans ton PC.

      * Le rapport est hébergé:
      - Pour XP : C:\Documents and Settings\username\Local Settings\Application Data\ZHP
      - Depuis Vista : C:\Users\username\AppData\Roaming\ZHP

      * Une fois le rapport trouvé, sélectionne le, et clique sur Ouvrir

      * Choisis le type de diffusion (illimitée ou 21 jours)
      * Puis cliques sur créer le lien cjoint

      * Une fois que tu auras obtenu le lien copies colle dans ta prochaine réponse

      * Pour t'aider https://www.commentcamarche.net/faq/29493-utiliser-cjoint-pour-heberger-des-fichiers
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      1. Merci pour vos réponses. J'ai profité de faire mes mises à jours mais il n'y en avait aucune concernant MSE.
        J'ai bien installé ZHPDiag mais l logiciel est assez différant de votre description, du coup je suis un peu perdu, je suis désolé...
        Voici ce que je vois:
        https://i55.servimg.com/u/f55/15/57/41/32/2210.jpg
        Si vous pouvez me dire quoi faire en rapport à cette version ce serait parfait !
        Merci d'avance !
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        1. Tu devras le désinstaller complètement et le réinstaller via le mode sans échec avec prise en charge du réseau en faisant cela MICROSOFT détectera une modification et t'enverra la mise à jour de définition via Windows Update puis réinstaller sa mise à jour puis suivre les instructions pour l'installer sur ta barre des outils icone rouge étendard - verte sera à jour en scannant ta base du registre .
          Tout d'abord avant le mode sans échec sur ta barre des outils tu as une icone qui ressemble à un fanion place ta souris dessus et ouvrir Centre de maintenance puis cliquez gauche dessus puis sur sécurité a partir de là vérifie état de ton pare feu , Windows update, antivirus , etc activé ou pas.
          Mode sans échec avec prise en charge du réseau pour limiter une faille de sécurité .
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        2. Contributeur sécurité
          FISQ

          Infecté laisse moi faire!!
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        3. rétablir la sécurité puis éradiquer .
          Windows defender prendra le relais sur MSE normalement il doit etre activé bien sur
          Windows defender comme une chenille deviendra un papillon MSE .
          De toute façon RACHEL ne me lit pas , ne suit pas mes instructions .
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        4. Contributeur sécurité
          FISQ

          Ou me laisser faire!!!
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        5. OK je te l 'SFR MSE sera rouge puis ORANGE puis vert son icone
          pas de pub sur CCM
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      2. Contributeur sécurité
        T'es sur zhpfix pas sur zhpdiag!
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        1. Désolé je suis tête en l'air, j'ai cliqué sur le second lien et je n'ai pas fait gaffe. Je recommence et je reviens vers toi :)
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          1. Le voilà : http://cjoint.com/14ma/DCzlOs7pXGg.htm
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            1. Contributeur sécurité
              :(

              Sacrément infecté

              * Télécharge sur le bureau RogueKiller

              * Quitte tous tes programmes en cours.

              * Sous Vista/Seven et windows 8 , clique droit -> lancer en tant qu'administrateur

              * Sinon lance simplement RogueKiller.exe

              * Patiente pendant le pre-scan, puis clique sur le bouton Scan

              * Un rapport RKreport.txt a du se créer sur le bureau, poste-le.

              Note : Si le programme a été bloqué, ne pas hésiter à essayer plusieurs fois.
              0
              1. http://cjoint.com/14ma/DCzlWLdXNZt.htm Voilà donc
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                1. Contributeur sécurité
                  Tu as Zacces une infection qui empêche l'installation d'un antivirus!

                  * Quitte tous tes programmes en cours

                  * Sous Vista/Seven , clique droit -> lancer en tant qu'administrateur

                  * Sinon lance simplement RogueKiller.exe

                  * Patiente pendant le pre-scan, clique sur Scan

                  * Vérifie que tous les éléments sont cochés puis clique sur Suppression

                  * Poste le rapport RKreport.txt présent sur le bureau.

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                  1. Je te poste ça d'ici 15petites minutes ! Merci de ton aide...
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                    1. Voilà : http://cjoint.com/14ma/DCzmq4bSz8s.htm
                      Désolé pour l'attente !
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                      1. Contributeur sécurité
                        Il aurait fallu celui-ci " RKreport[0]_D_03252014_121450.txt"

                        Peux tu suivre ceci http://www.sosvirus.net/viewtopic.php?f=281&t=930
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                        1. C'était un peu long...
                          Voici le "RKreport[0]_D_03252014_121450.txt" :
                          http://cjoint.com/14ma/DCzmQwHdFH8.htm
                          Et pour PreScan:
                          http://cjoint.com/14ma/DCzmPimhmP9.htm
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                          1. Contributeur sécurité
                            Y a du mieux?
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                            1. Je me rend pas bien compte, je redémarre, je tente de télécharger mon antivirus et je te dis ça !
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                              1. Merci beaucoup, j'ai, sans aucun soucis pu télécharger Microsoft Security Essentials. Mon PC est bien protégé et une analyse est en cours.
                                Merci 1000 X, si je savais comment te renvoyer la pareil ce serait avec plaisir :)
                                Dis moi, (si je peux me permettre de t'embêter encore un peu) dois-je désinstaller PreScan et ZHP ou il est bon de les garder sous la main ?
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                                1. Contributeur sécurité
                                  :)

                                  Tu peux remercier le concepteur de Roguekiller et Pre scan :)

                                  Refais un zhpdiag
                                  0
                                  1. http://cjoint.com/14ma/DCAmjPvpCOd.htm
                                    Voilà !! Désolé pour le temps de réponse !
                                    0
                                    1. Contributeur sécurité
                                      Pourrais tu analyser => O43 - CFD: 18/03/2014 - 10:05:40 - [0] -SH-D C:\ProgramData\NT Kernel

                                      Sur virustotal

                                      Procédure préliminaire : Afficher les fichiers/dossiers cachés

                                      Dans l'explorateur, sous XP -> Menu -> Outils -> Options des dossiers -> onglet Affichage
                                      Dans l'explorateur, sous Vista/7 -> Organiser -> Options des dossiers et de recherche -> onglet Affichage

                                      1 - Cocher Afficher les fichiers et dossiers cachés
                                      2 - Décocher Masquer les extensions des fichiers dont le type est connu
                                      3 - Décocher Masquer les fichiers protégés du système d'exploitation
                                      4 - Valider par Appliquer

                                      Ne pas oublier de recocher ou décocher les options modifiées après l'analyse sur VirusTotal

                                      Ouvrir la page VirusTotal https://www.virustotal.com/gui/

                                      1 - Cliquer sur Choose File pour chercher le fichier à analyser
                                      2 - Sélectionner le fichier à analyser
                                      3 - Cliquer sur Scan it!
                                      4 - Patienter le temps de l'envoi
                                      5 - Souvent le fichier a déjà été analysé, si c'est le cas, cliquer sur Reanalyse
                                      6 - Patienter le temps de l'analyse.
                                      Le résultat s'affiche et indique le nombre de détections (Detection ratio)

                                      7 - Copier-coller l'url affichée dans la barre d'adresse, si l'analyse a été demandée sur un forum de désinfection.
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                                      1. Je n'y arrive pas : le dossier NT Kernel est totalement vide en fait.
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