Problème avec FREE depuis 8 mois ! Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 
Configuration: Windows 7 / Firefox 27.0
25/07/2013 Plus de télévision + coupure téléphone + désynchronisation !
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
13/08/2013
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
23/08/2013
Suite à la demande du 13/08/2013, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
29/08/2013 Une expertise conjointe entre Free et l'opérateur historique était planifiée le 29/08/2013 entre et 10h00
02/09/2013
Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 25/07/2013 a été fermé. 
24/10/2013
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
24/10/2013
Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
31/10/2013
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
21/11/2013
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
21/11/2013
Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 24/10/2013 a été fermé.
21/11/2013
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
22/11/2013
Suite à la demande du 21/11/2013, Retour de l'opérateur historique : DIA
02/12/2013
Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
02/12/2013
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
09/12/2013
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
09/12/2013
Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 21/11/2013 a été fermé.
16/12/2013
Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 09/12/2013 a été fermé.
04/03/2014 PLUS RIEN chenillard lent !
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
05/03/2014
Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
11/03/2014
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
12/03/2014
Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
13/03/2014
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
17/03/2014
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.
20/03/2014
Suite à la demande du 17/03/2014, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET). 
21/03/2014
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. 
22/03/2014
Suite à la demande du 21/03/2014, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT (Signalement Transmis à Tort). 
QUE dois-je penser ??

kaumune · Answer

Slt

Que Orange et Free sont des enfumeurs ... ton cas n'est malheureusement pas une exception

Ma voisine (Free non dégroupé) est régulièrement confrontée à leur ping-pong

Chez elle, systématiquement le premier Gamot donne toujours STT

Est-ce Free qui ne le demande pas vraiment, est-ce Orange qui fait trainer volontairement ?

Pour un autre de mes amis cela a duré 6 semaines ..

C'est vrai que là, ton cas semble être un record

Free_noreto · Answer

Bonjour Refer59350,

QUE dois-je penser ??
Pourrais-je avoir  votre   numéro de  ligne ainsi que  votre  nom   en message privé  afin de pouvoir  vérifier le dossier  ?

Refer59350 · Answer

Envoyé.
MERCI

LuffyDMonkey54 · Answer

J'assiste un peu impuissant au même ping-pong de SFR et d'orange pour mon cas, Sans aucun doute, ils seraient champion de France

Refer59350 · Answer

OUI, mais la FREE à changé volontairement les date des tickets incidents.
Je trouve la méthode un tant soit peu crapuleuse de la part de FREE.
Sur ce point, que l'on ne vienne pas me dire que c'est FT !
La constatation passe du 22 au 24 et bien sûr le service client te répondra qu'il ne le savait pas avant.
Deux jours pas graves mais répétés 10 fois le mois est passé !

Free_noreto · Answer

Bonjour Refer59350, 

 Une expertise est  en cours de planification pour  votre   ligne pour information.

OUI, mais la FREE à changé volontairement les date des tickets incidents.  Rien n'a été  changé sur  le ticket. 
22/03/2014 N'existe plus ! "   C'est  la date  de clôture  du  Gamot par l'opérateur  historique en STT.
De notre  côté, une mise à jour  a  été  faite  pour le RDV  d'expertise. 
Il  est à noter que  des mises à jours  sont constamment faites dans  le  cadre de  la  gestion  du  ticket incident.  Ce qui est  normal.

estaponk · Answer

Bonjour,

Après la lecture de vos soucis, je vous conseille de tester votre modem FREEBOX.                                                                                                            

procurez vous un modem ADSL , si vous n'avez pas d'idée, allez voir un voisin ( ORANGE box,SFR box , BBOX,NETGEAR,....) n'importe quel modem fera l'affaire.

Brancher le à votre prise et attendre la synchronisation ( évidement si ce n'est pas une freebox vous n'aurez aucun service : internet, tel, TV). Le but est d'aller dans l'interface du modem et de vérifier le débit de "synchronisation". s'il est correcte vous pourrez conclure que votre BOX est HS.

Contacter free et demandé un échange.

Si le débit n'est pas correct, alors vous pourrez mettre en cause:

-votre installation téléphonique

-ligne télécom (au vue du nombres de tickets et du retour , malgrés ce qui se dit, il est évident que télécom ne s'amuse pas à faire trainer les dossiers à ce point là, votre ligne est donc bonne tant que free ne s'est pas assuré que votre installation "branchement modem et réseau de votre habitation" n'est pas en cause )

Les modems avec chenillard sont réputé pour chauffer beaucoup, une des causes de la dégradation des équipements,sinon si vous avez récemment subit des surtensions , où bien les problèmes liés à la foudre.

Si vous ne savez pas comment accéder à l'interface d'un modem vous trouverez vos réponses sur internet. 

Cordialement.

Les problèmes existes uniquement chez ceux qui veulent bien les créer.

Refer59350 · Answer

Mon modem Freebox a été changé.
ET 6 techniciens de Free sont passés chez moi. 
Et Free a confirmé que le problème vient du répartiteur et que FT n'est pas responsable de cette partie de ligne.
Pour free :
Paris, le 28/03/2014
Madame, Monsieur,
Vous avez pris contact avec notre service d'assistance afin de nous signaler un incident technique lié à votre accès Freebox.
Nous avons donc procédé à l'ouverture d'un ticket d'incident afin d'effectuer les tests nécessaires à l'identification et au traitement, le cas échéant, du dysfonctionnement indiqué.
Suite aux vérifications effectuées sur votre ligne Free, nous vous informons que la ligne est totalement opérationnelle.
Nous vous invitons donc à connecter votre modem Freebox conformément aux indications fournies dans le manuel d'utilisation mis à votre disposition.
Nous vous confirmons par conséquent la fermeture du ticket d'incident.
En espérant que votre Freebox vous apporte entière satisfaction, nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez.
Au nom de toute l'équipe Free, nous vous prions de recevoir, Madame, Monsieur, nos sincères salutations.
Votre Service Abonnés.
Télévision gel d'image !
400 en Up a la place de 1025 MERCI FREE !

Problème avec FREE depuis 8 mois !

8 réponses

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