Déflashage téléphone samsung galaxy s4

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement prématurément chez l'opérateur Orange mais je n'ai plus accès au 4G (ni au 3 ni au 2 d'ailleurs). Après plusieurs appels au service technique de mon nouvel opérateur, ils en ont conclut que l'appareil était flashé et qu'il fallait déflasher "le prom?""".
Est-ce que quelqu'un saurait si c'est bien cela le problème et quels risques de faire cette manip? En même temps, sans réseau internet, je ne pense pas avoir d'autres choix! Merci pour votre aide.