Du son mais pas d'image

Bonjour,
quand je me connecte avec ma tante, nous avons le son mais pas d'image. Ma tante à un mac et moi un PC Windows 8.1 avec la caméra intégré. Quand elle se connecte avec sa fille qui a un mac sa vidéo marche. Moi, je ne me connecte avec personne d'autre mais j'ai testé ma caméra et elle marche. Donc, d'ou peux venir le problème. Avec ma fille je me connecte en vidéo avec Facebook et ça marche très bien mais pour ma tante ça ne marche pas de son côté. Avant je pouvais résoudre ses problèmes avec un PC mais depuis qu'elle à un mac je ne peux plus l'aider.
Merci de votre aide.
Cordialement.
Nijoma