Mon téléphone mobile

Bonjour, j'ai acheté une carte prépayé de 20 euro, lors du rechargement on me dit que çà été effectué avec 2O euros + 4 euros offert. Lorsque j'ai voulu téléphoner, la boîte vocale me dit que mon crédit est épuisé, que se passe t-il !! mon N° de mobile : 06/50/70/87/39.

J'ose espérer qu'il vous plaira d'examiner ma requête avec bienveillance, et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.