Souci avec carte cadeau fnac

Bonjour, souci avec carte cadeau fnac notre chiot a dévorer la carte cadeau du coup nous avons le code 19 chiffres mais impossible de retrouver la partie scratch du coup j'ai été voir en magasin mais vendre les produits ils savent faire mais aider leurs clients en cas de souci non bref j'ai reussi a retouver un ticket avec le montant et n de comm n term n trans n auto aidez nous.Merci
Je travail dans le commerce et dans deux emplois différents qui vender des cartes lors de vol ou de cas comme moi on arriver a aider les clients chez la fnac aucun suivi. C'est decevant