Problème importation video

bonsoir,
une amie a essayée d importé une vidéo d un caméscope sur son pc pour travailler la vidéo avec movie maker.
je ne sais pas la ou les manipulation qu elle a fait mais elle a réussi un début de film.
aujourd'hui on essaye de poursuivre le travaille de ce film pour ajouter image et son cependant a chaque fois qu on connecte le caméscope au pc un message d erreur apparaît.

voici ce message: le module importation de vidéo est déjà démarré et en cours d exécution sur cet ordinateur.Vous ne pouvez pas démarrer une autre instance d importation de vidéo si la première instance n est pas arrêtée. pour corriger ce problème attendez que la vidéo soit importée,fermez importation de vidéo et attendez quelques secondes, puis redémarrez importation de vidéo.

donc je ne sais pas qu elle manipulation on me demande car pour finir l importation il faudra je pense que le caméscope soit connecté, aurait elle éteint son caméscope trop tôt et quelle démarche je dois suivre pour fermer ou rebouter cette fonction.
merci