Demande sur fraude discount

Bonjour,

Je voulais savoir comment me retourner contre cdiscount.
Il s'avère que j'ai eu un impayé en octobre et j'ai payer 20€ Au mois de décembre afin de bloquer le dossier et de continuer et régler mon impayé en 2 fois sachant que j'ai des difficultés financières. Une personne de cdiscount que j'ai eu au téléphone en décembre ma confirmer que c'était bon pour le paiement des 20€ et qu'il me recontacte le mois prochain donc janvier 2014 pour verser une somme pour montrer ma bonne fois de régler mon impayé de 262€ En plusieurs fois.
Je constate aujourd'hui qu'ils ont fait un paiement avec ma carte bleue sans mon accord de la totalité de celui ci. Pour moi c'est du vol et une fraude. Aujourd'hui j'ai plus d'argent pour vivre jusqu'au mois prochain.
Quelqu'un peut me dire vers quoi ou qui me retourner.

Merci de votre aide