Gestión de intervenciones informáticas + Atención al cliente
BiggY
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Paulhury Mensajes publicados 1 Estado Miembro -
Paulhury Mensajes publicados 1 Estado Miembro -
Hola a todos,
Soy técnico informático y a menudo realizo intervenciones en casa de nuestros clientes. También gestiono el servicio de atención al cliente de una empresa que vende productos de jardinería.
Estoy buscando un software de gestión que me permita rastrear las intervenciones realizadas en cada cliente, así como registrar las llamadas de servicio.
El software debe poder instalarse en un solo ordenador y no pasar por el servidor, ya que seré el único que lo utilice.
Prefiero software gratuito, pero no duden en hablarme de programas de pago (que no superen los 100 €).
Necesito este software porque actualmente estamos utilizando Excel y no es genial para rastrear todas las intervenciones.
Gracias a todos por su ayuda.
Soy técnico informático y a menudo realizo intervenciones en casa de nuestros clientes. También gestiono el servicio de atención al cliente de una empresa que vende productos de jardinería.
Estoy buscando un software de gestión que me permita rastrear las intervenciones realizadas en cada cliente, así como registrar las llamadas de servicio.
El software debe poder instalarse en un solo ordenador y no pasar por el servidor, ya que seré el único que lo utilice.
Prefiero software gratuito, pero no duden en hablarme de programas de pago (que no superen los 100 €).
Necesito este software porque actualmente estamos utilizando Excel y no es genial para rastrear todas las intervenciones.
Gracias a todos por su ayuda.
5 respuestas
Hola.
He apreciado mucho su comentario adicional que permite rastrear el tipo de uso que necesita (muchas preguntas en los foros son demasiado vagas).
Personalmente, le recomiendo una herramienta SaaS, que parece corresponder a sus necesidades, según el escenario que ha hecho. Organilog (ver https://fr.organilog.com/) se ajustaría perfectamente a su caso. Hay una gestión de los datos de los clientes, una gestión de las intervenciones y una gestión de los tickets de servicio. Lo bueno es que los datos se pueden registrar directamente en casa del cliente desde su smartphone Android.
En cuanto a la tarificación, es en forma de suscripción, por lo que no hay un gran presupuesto que invertir para utilizar la herramienta.
Espero que esto responda a su pregunta y le ayude.
Atentamente,
He apreciado mucho su comentario adicional que permite rastrear el tipo de uso que necesita (muchas preguntas en los foros son demasiado vagas).
Personalmente, le recomiendo una herramienta SaaS, que parece corresponder a sus necesidades, según el escenario que ha hecho. Organilog (ver https://fr.organilog.com/) se ajustaría perfectamente a su caso. Hay una gestión de los datos de los clientes, una gestión de las intervenciones y una gestión de los tickets de servicio. Lo bueno es que los datos se pueden registrar directamente en casa del cliente desde su smartphone Android.
En cuanto a la tarificación, es en forma de suscripción, por lo que no hay un gran presupuesto que invertir para utilizar la herramienta.
Espero que esto responda a su pregunta y le ayude.
Atentamente,
Hola,
Tengo más o menos el mismo problema que usted.
Utilizo el software desarrollado por CMII (“http://cmii.fr/”): w'ipsos. Puedo gestionar mis visitas (tipo de visita, tiempo, número de técnicos requeridos, observaciones, equipo a reemplazar...). También existe una versión móvil (aplicación), bastante práctica porque mis técnicos me envían sus solicitudes en tiempo real.
Esperando haberle ayudado.
Paul
Tengo más o menos el mismo problema que usted.
Utilizo el software desarrollado por CMII (“http://cmii.fr/”): w'ipsos. Puedo gestionar mis visitas (tipo de visita, tiempo, número de técnicos requeridos, observaciones, equipo a reemplazar...). También existe una versión móvil (aplicación), bastante práctica porque mis técnicos me envían sus solicitudes en tiempo real.
Esperando haberle ayudado.
Paul
Hola,
¿Quieres hablar de algo en este GÉNERO?
--
Ayuda a la gente, pero no sabe resolver SUS problemas ... ¿cuál es el problema?
¿Quieres hablar de algo en este GÉNERO?
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Ayuda a la gente, pero no sabe resolver SUS problemas ... ¿cuál es el problema?
No, para nada. Imaginemos:
1- Un cliente me llama para la reparación de un equipo informático: ingreso en el software sus datos, la fecha y la hora de la llamada, el tipo de llamada (correo, tel, fax, ...), la solicitud en sí. También ingreso la planificación de la intervención.
2- Intervengo en casa del cliente: a mi regreso, ingreso en el software todas las acciones que he realizado durante la intervención: fecha y hora de la intervención, acciones, piezas utilizadas, resolución o no. En función de la resolución de la intervención, puedo o no cerrar la intervención.
Imaginemos también el servicio postventa:
- Un cliente me llama: debo poder introducir sus datos, el tipo de llamada, su solicitud, el tipo de material, si su material está en garantía, la resolución de su solicitud, así como el cierre o no del expediente.
No sé si existe un software gratuito, pero como ya he dicho, no estoy cerrado a soluciones de pago.
Atentamente.
1- Un cliente me llama para la reparación de un equipo informático: ingreso en el software sus datos, la fecha y la hora de la llamada, el tipo de llamada (correo, tel, fax, ...), la solicitud en sí. También ingreso la planificación de la intervención.
2- Intervengo en casa del cliente: a mi regreso, ingreso en el software todas las acciones que he realizado durante la intervención: fecha y hora de la intervención, acciones, piezas utilizadas, resolución o no. En función de la resolución de la intervención, puedo o no cerrar la intervención.
Imaginemos también el servicio postventa:
- Un cliente me llama: debo poder introducir sus datos, el tipo de llamada, su solicitud, el tipo de material, si su material está en garantía, la resolución de su solicitud, así como el cierre o no del expediente.
No sé si existe un software gratuito, pero como ya he dicho, no estoy cerrado a soluciones de pago.
Atentamente.
