Impossibilité d'installer pixma mp620

Résolu
gaelle101283 Messages postés 4 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -  
glg29 Messages postés 29850 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   -
Bonjour,
Suite à un bug sur tout mon réseau internet, je n'arrive plus à réinstaller mon imprimante sur mes 2 pc.
C'est une pixma mp620 et j'ai en plus perdu mon cd d'installation.
J'ai un pc pavilion dm1 (donc sans possibilté d'y mettre un cd) et un vieux compaq qui ne me sert presque pas.
J'ai enlevé tous les fichiers relatifs à mon imprimante sur le pavilion. Et j'ai téléchargé le lien sur le site canon pour le réinstaller.
J'ai contacté canon qui m'a donné le même lien.
Je suis sur le compte administrateur sur le pc (canon m'avait dit de changer de compte pour télécharger alors je ne vois pas quel autre compte utilisé...).
Dans tous les cas, sur les 2 pc ça me donne le même message d'erreur.
Echec d'installation. MP drivers n'a pu être installé. Cliquez sur "Recommencer" pour réexécuter la procédure d'installation.
Et ça me fait ça en boucle.

Et j'ai absolument besoin de mon imprimante pour imprimer des cv... J'y ai déjà passé tout un après midi sans résoudre le problème...

Si jamais qqn de vous a une solution je suis preneuse.

MErci d'avance.

Gaëlle
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2 réponses

glg29 Messages postés 29850 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 471
 
Bonjour,
Le Pavilion fonctionne sous quel système ?
Ce système est-il en 32 ou 64 bit ?
@+
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gaelle101283 Messages postés 4 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
c'est en 64bits merci
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glg29 Messages postés 29850 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 471
 
Ok pour 64 bit, mais XP, Vista, etc..........?
@+
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gaelle101283 Messages postés 4 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
OH excusez moi c'est sous Windows 8
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glg29 Messages postés 29850 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 471
 
Je dois quitter à présent mais repasserai vers 13h30, désolé.
Nous poursuivrons à ce moment là si vous le souhaitez.
@+
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gaelle101283 Messages postés 4 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
au final, j'ai trouvé grâce au 64bits. ça marche!!!!
merci beaucoup
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glg29 Messages postés 29850 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 471
 
Très bien, d'où l'importance de préciser la version du système d'exploitation !
Bonne continuation.
Cordialement.
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