Impossibilité d'installer pixma mp620

Résolu/Fermé
gaelle101283 Messages postés 4 Date d'inscription jeudi 26 décembre 2013 Statut Membre Dernière intervention 26 décembre 2013 - 26 déc. 2013 à 11:34
glg29 Messages postés 29818 Date d'inscription vendredi 1 juin 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 13 février 2025 - 26 déc. 2013 à 16:30
Bonjour,
Suite à un bug sur tout mon réseau internet, je n'arrive plus à réinstaller mon imprimante sur mes 2 pc.
C'est une pixma mp620 et j'ai en plus perdu mon cd d'installation.
J'ai un pc pavilion dm1 (donc sans possibilté d'y mettre un cd) et un vieux compaq qui ne me sert presque pas.
J'ai enlevé tous les fichiers relatifs à mon imprimante sur le pavilion. Et j'ai téléchargé le lien sur le site canon pour le réinstaller.
J'ai contacté canon qui m'a donné le même lien.
Je suis sur le compte administrateur sur le pc (canon m'avait dit de changer de compte pour télécharger alors je ne vois pas quel autre compte utilisé...).
Dans tous les cas, sur les 2 pc ça me donne le même message d'erreur.
Echec d'installation. MP drivers n'a pu être installé. Cliquez sur "Recommencer" pour réexécuter la procédure d'installation.
Et ça me fait ça en boucle.

Et j'ai absolument besoin de mon imprimante pour imprimer des cv... J'y ai déjà passé tout un après midi sans résoudre le problème...

Si jamais qqn de vous a une solution je suis preneuse.

MErci d'avance.

Gaëlle
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2 réponses

glg29 Messages postés 29818 Date d'inscription vendredi 1 juin 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 13 février 2025 4 456
26 déc. 2013 à 11:41
Bonjour,
Le Pavilion fonctionne sous quel système ?
Ce système est-il en 32 ou 64 bit ?
@+
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gaelle101283 Messages postés 4 Date d'inscription jeudi 26 décembre 2013 Statut Membre Dernière intervention 26 décembre 2013
26 déc. 2013 à 11:46
c'est en 64bits merci
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glg29 Messages postés 29818 Date d'inscription vendredi 1 juin 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 13 février 2025 4 456
26 déc. 2013 à 11:48
Ok pour 64 bit, mais XP, Vista, etc..........?
@+
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gaelle101283 Messages postés 4 Date d'inscription jeudi 26 décembre 2013 Statut Membre Dernière intervention 26 décembre 2013
26 déc. 2013 à 11:49
OH excusez moi c'est sous Windows 8
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glg29 Messages postés 29818 Date d'inscription vendredi 1 juin 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 13 février 2025 4 456
26 déc. 2013 à 11:56
Je dois quitter à présent mais repasserai vers 13h30, désolé.
Nous poursuivrons à ce moment là si vous le souhaitez.
@+
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gaelle101283 Messages postés 4 Date d'inscription jeudi 26 décembre 2013 Statut Membre Dernière intervention 26 décembre 2013
26 déc. 2013 à 12:23
au final, j'ai trouvé grâce au 64bits. ça marche!!!!
merci beaucoup
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glg29 Messages postés 29818 Date d'inscription vendredi 1 juin 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 13 février 2025 4 456
26 déc. 2013 à 16:30
Très bien, d'où l'importance de préciser la version du système d'exploitation !
Bonne continuation.
Cordialement.
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