Impossible d'installer un antivirusRésolu/Fermé

Question

Bonjour, 
Suite à une infection due à NationZoom (qui est normalement réglée), je suis allée vérifier par quel antivirus était protégé mon ordinateur. Visiblement, mon PC n'est pas protégé. Je crois que le problème date, puisque j'avais rencontré le même souci il y a quelques mois en voulant en installer un :
le téléchargement d'avast s'interrompt à chaque essai
celui d'Avira est possible, mais en lançant l'application, un message apparaît qui dit que l'application "n'est pas une application WIN32 valide".
En ce moment ma navigation internet est lente (je pensais que cela était dû à NationZoom mais comme on a cleané...), et les téléchargements marchent une fois sur 2.
Quelqu'un peut-il m'aider à faire un diagnostic et à installer un antivirus sur mon ordi?
Je précise que je ne m'y connais pas beaucoup en outil informatique, par avance merci de votre pédagogie !!!

Marou81 · Answer

Bonsoir,

Peux-tu utiliser ce logiciel de diagnostic, ça me permettra de t'aider :

&#x25B6 Télécharge ZHPDiag (de Nicolas Coolman)
&#x25B6 Lance le (si tu es sous Windows Vista ou Windows 7, fais le par un clic-droit --> Exécuter en temps qu'administrateur)
&#x25B6 Laisse toi guider lors de l'installation (pense à cocher la case pour créer un raccourci sur le Bureau). Il se lancera automatiquement à la fin de l'installation.
&#x25B6 Clique sur configurer puis sur l'icône représentant une loupe («Diagnostic par défaut avec légitimes »)
&#x25B6 le rapport se trouve sur ton Bureau
&#x25B6 Rends toi sur ce site, clique sur "Parcourir", sélectionne le rapport de ZHPDiag et clique sur Envoyer le fichier. Patiente pendant l'envoi du fichier, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse sur le forum.

Si tu as besoin d'aide, suis ce tuto : http://www.sosvirus.net/canned-speech-zhpdiag-t712.html. Confond pas ZHPFix et ZHPDiag !

lesondessilencieuses · Answer

Merci Marou81,
Voici le rapport ZHDiag : 
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=ZHPDiag_20131223_w8e8e125z15

Marou81 · Answer

Bonsoir,

Utilise cet outil de désinfection spécifique aux logiciels publicitaires : 

&#x25B6 Télécharge AdwCleaner (de Xplode) sur ton Bureau.
&#x25B6 Lance le, clique sur Nettoyer puis patiente le temps du scan.
&#x25B6 Une fois le nettoyage terminée, un message de prévention va s'afficher, je te conseille de le lire attentivement (n'hésite pas à me poser des questions si tu n'as pas compris certaines choses dans ce message).
&#x25B6 Ensuite, le rapport s'ouvrira : poste le dans ta prochaine réponse.

Ensuite télécharge Junk Removal Tool. Suis ce tuto et poste moi le rapport : 
https://forum.security-x.fr/tutoriels-317/tutoriel-junkware-removal-tool

Utilise ce logiciel de désinfection généraliste :

&#x25B6 Télécharge et installe Malwarebytes' Anti-Malware
&#x25B6 A la fin de l'installation, veille à ce que l'option « mettre a jour Malwarebyte's Anti-Malware » soit cochée. Par contre, il n'est pas nécessaire d'activer l'essai gratuit pour la protection.
&#x25B6 Lance MBAM et laisse les Mises à jour se télécharger (sinon fais les manuellement au lancement du programme)
&#x25B6 Puis va dans l'onglet "Recherche", coche "Exécuter un examen rapide" puis "Rechercher"
&#x25B6 A la fin de l'analyse, clique sur Afficher les résultats
&#x25B6 Coche tous les éléments détectés puis clique sur Supprimer la sélection
&#x25B6 S'il t'est demandé de redémarrer l'ordinateur, accepte.
&#x25B6 Poste dans ta prochaine réponse le rapport apparaissant après la suppression.

A+

lesondessilencieuses · Answer

ça a été un peu long...
Notamment parce que les téléchargements ne marchent quasiment jamais du 1er coup, je dois faire la manip plusieurs fois.
Bref, voici les rapports :
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20131223_y10c14i12l7n7
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20131223_c5e10c6o5p8
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20131223_y10b14f15f12e7

J'ai l'impression qu'il n'y a pas de problème, si?

Marou81 · Answer

Bonsoir,

On continue, en tout cas les barre d'outils, adwares ont été exterminés. 
 
Ton ordinateur est infecté par un rogue, c'est à dire un logiciel qui affiche de fausses alertes pour te faire peur et te pousser à payer (plus d'infos ici)... Ignore les fausses alertes du rogue et ne paye surtout pas, je vais t'aider à t'en débarrasser. Pour commencer, utilise cet outil :

&#x25B6 Télécharge RogueKiller (de Tigzy) sur le Bureau
&#x25B6 Quitte tous tes programmes en cours
&#x25B6 Lance le (si tu utilises Windows Vista ou 7 : fais un clic-droit dessus et choisis "Exécuter en tant qu'administrateur")
&#x25B6 Patiente pendant le pre-scan, puis clique sur le bouton "Scan"
&#x25B6 A la fin, vérifie que tous les éléments sont cochés puis clique sur "Suppression"
&#x25B6 Un rapport (RKreport.txt) doit être créé sur le Bureau, poste le dans ta prochaine réponse.
&#x25B6 Redémarre le pc

lesondessilencieuses · Answer

J'ai deux rapports RK sur mon bureau :
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20131224_q8v8d9b6f6
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20131224_e14z12b11r157

Marou81 · Answer

Bonsoir,

&#x25B6 Télécharge TDSSKiller (de Kaspersky Labs) sur ton Bureau.
&#x25B6 Lance le (si tu utilises Windows Vista ou 7 : fais un clic-droit dessus et choisis "Exécuter en tant qu'administrateur")
&#x25B6 Clique sur Start Scan pour démarrer l'analyse.
&#x25B6 Si des éléments néfastes sont identifiés par l'outil, vérifie que Cure est bien coché. S'il indique "suspicious", laisse l'option Skip.
&#x25B6 Ensuite, clique sur Continue puis sur Reboot Now si nécessaire.
&#x25B6 Un rapport s'ouvrira au redémarrage de l'ordinateur.
&#x25B6 Copie/colle son contenu dans ta prochaine réponse (il se trouve également sous C:\TDSSKiller.N°deversion_Date_Heure_log.txt)

lesondessilencieuses · Answer

Rapport

Marou81 · Answer

Bonsoir,

Télécharge SFTGC ici http://www.archive-host.com
Enregistrez le fichier sur le bureau.
Ouvrez SFTGC.exe et patientez durant l'initialisation du logiciel :
Pour lancer le nettoyage, il suffit de cliquer sur Go.

Essaie de désinstaller avast en t'aidant de ce tuto https://www.commentcamarche.net/faq/7367-desinstaller-proprement-liens-et-astuces puis réinstalle le ou bien choisis en un autre entre avira et microsoft security essential.

Comment se comporte ton pc ?

Utilisateur anonyme · Answer

Bonsoir,   
1)Tu utilises un logiciel P2P après tu te plains  qui infecte  le FW   
Liste des exceptions du parefeu  FALSE  = faux 
2)Tu télécharges  une multitude  de programme  FREE   blindés d' ADWARE,SPYWARE,TOOLBAR et PUP  qui  infectent  ta base du registre et surtout trace ta navigation  sur la Toile  ,tu te plains de son ralentissement


Ton système , est vulnérable   depuis belle lurette   depuis que tu utilises   P2P   tu ouvres l'accès   a n'importe quel  PC  a l'échelle mondiale   donc P2P connexion   entre PC   si la base du registre de la personne  X est infectée   ou Y  qui s'amuse  a t'envoyer  un virus   la tienne sera   aussi  infectée    , lorsque P2P  tu l'avais installé  WINDOWS t'avait mis en garde   tu as  désactivé   toi meme le Pare Feu  tu as ignoré    la sécurité  , donc tu es entièrement responsable   de ce désagrément  .
P2P son utilisation    sincèrement  ça ne me regarde pas sachant que c'est  ...... , tu fais ce que tu veux  .

D'après le  ZHP DIAG tu es en règle avec MICROSOFT OEM VERSION 

tu as ceci aussi System Restore: Activé (Enable)
Ton PC  SONY a une partition    de restauration   activé   
S'assurer d'avoir     la Clé du produit     sticker sous la batterie ou  sous le PC   sticker  25 caractères  ALPHANUMERIQUE   lisible    
Le radicale  sera ta dernière solution   a lire le ZHP DIAG c'est pas jolie, jolie    
FW détourné  tu penses qu'un ANTIVIARLE arrangera les choses tu te trompes .

Ah oui   je te déconseillerai   a l'avenir   de pratiquer des achats en ligne  ou opération bancaire      
Bonne chance

lesondessilencieuses · Answer

@Marou81
Une fois l'installation d'Avira lancée, le téléchargement est vraiment très long (déjà 9 écoulées et 13 restantes annoncées). 
C'est normal?

Marou81 · Answer

Bonsoir,

Oui, c'est normal patiente pendant l'installation. Si elle dure plus de 30 minutes, fais ceux-ci :

Déjà arrête l'installation, il y a un bloquage.

? Cliquer sur le bouton Démarrer
? Dans la zone de recherche taper : cmd
? En haut, sur cmd (ou cmd.exe) faire un clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur, dire Oui à l'UAC.

? Dans l'invite de commande, taper sfc /scannow (en respectant l'espace après sfc) -> Entrée

? Analyse de tous les fichiers système protégés et remplacement des versions incorrectes par des versions Microsoft appropriées.
? Si tout va bien : "Le programme de protection des ressources Windows n'a trouvé aucune violation d'intégrité"
? Sinon : Windows dit s'il a pu réparer (ou pas) et demande de redémarrer le PC pour achever la réparation.
 ? Redémarrer l'ordinateur !
Mon savoir repose sur un livre, mon ignorance couvre une bibliothèque.

Puis fais cela : 

Cliquez sur le menu Démarrer
Cliquer sur Poste de travail (Ordinateur pour Windows VISTA/7)
Faites un clic droit sur le disque où Windows est installé (souvent c'est le disque C)
Cliquez sur Propriétés
Cliquez sur Outil
Cliquez sur Vérifier maintenant
Cocher les deux cases "réparer automatiquement les erreurs de fichiers systéme" et "rechercher et tenter une récupération des secteurs défectueux"
Cliquer sur planifier la vérification du disque
Redémarrez votre ordinateur, une vérification va s'effectuer au redémarrage.

lesondessilencieuses · Answer

@Marou81 :
En effet le téléchargement d'Avira a fini par planter. Je suis ta procédure.

lesondessilencieuses · Answer

Marou81 j'ai fait ce que vous m'avez proposé. L'analyse a en effet repéré des fichiers endommagés qui ont été réparés. Je viens de redémarrer l'ordi. La procédure serait terminée?
Merci !

Marou81 · Answer

Bonjour,

à toi de voir, quand tout sera reparé, tu va répondre à ces questions :)

Comment se comporte le pc ?  As-tu réussi à installer un antivirus ?

A+

lesondessilencieuses · Answer

Non toujours pas !
Avira plante pendant le téléchargement des fichiers (comme hier soir)
et l'application Avast ne se télécharge pas en entier.
Y-a-t-il encore quelque chose à faire?
Merci !

lesondessilencieuses · Answer

Tout s'est arrangé !
Je viens de télécharger Avast, le scan m'indique qu'il n'y a pas de menace.
Merci beaucoup pour votre aide Marou81, et joyeux Noël !

Marou81 · Answer

Bonjour,

Ah tant mieux, je savais qu'on y arriverait.

Bonne fêtes et a+

Impossible d'installer un antivirus

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