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Réception d'un article pas commandé !

pauliiiine59 - 21 déc. 2013 à 20:03
mj1974 Messages postés 1891 Date d'inscription samedi 25 février 2012 Statut Membre Dernière intervention 24 décembre 2023 - 21 janv. 2014 à 19:54
Bonjour,

Je vois que je ne suis pas la seule à regretter ma commande sur Rue du commerce....

Je vous explique :

Un soir, je commande un ampli. Je vais jusqu'au bout de la démarche (CB, livraison...). Puis suite à cette commande, plus rien ! Pas de mail, pas de suivi de commande dans mon espace client...

De ce fait, je téléphone à un conseiller (merci le numéro surtaxé) et il me dit que la commande n'a pas été enregistré car rien n'apparait dans mon espace.
Suite à cela, je repasse commande sur le site (le même produit).

Et aujourd'hui, je ne comprend plus rien !
J'ai 2 colis qui m'attendent à la poste, et 2 colis crédités sur mon compte.

J'ai envoyé un mail, mais sans réponse.

Si quelqu'un peut m'aider ??? N° de commande 224074039.

Merci d'avance
A voir également:

2 réponses

Réponse 1 / 2
mj1974 Messages postés 1891 Date d'inscription samedi 25 février 2012 Statut Membre Dernière intervention 24 décembre 2023 359
21 déc. 2013 à 21:15
Salut.
As tu accepté les deux colis à la poste ?
0
Pauliiine59
21 déc. 2013 à 21:31
Bonsoir,

J'ai accepté 1 colis seulement. Tu as déjà eu le coup ?
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mj1974 Messages postés 1891 Date d'inscription samedi 25 février 2012 Statut Membre Dernière intervention 24 décembre 2023 359 > Pauliiine59
21 déc. 2013 à 21:34
Je n'ai jamais eu ce genre de problème mais j'ai déjà refusé un colis.
Le site m'a remboursé par la suite, c'est la loi.
Tu as contacté rue du commerce pour avoir des informations sur le remboursement du colis refusé ?
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Pauliiiine59 > mj1974 Messages postés 1891 Date d'inscription samedi 25 février 2012 Statut Membre Dernière intervention 24 décembre 2023
21 déc. 2013 à 21:39
J'ai envoyé un mail mais pas de réponse. Je compte téléphoner a nouveau demain.

Comment refuse t'on un colis ?
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mj1974 Messages postés 1891 Date d'inscription samedi 25 février 2012 Statut Membre Dernière intervention 24 décembre 2023 359 > Pauliiiine59
21 déc. 2013 à 21:44
Comme tu l'as fait à la poste. Tu as pris un colis et tu as refusé l'autre, n'est ce pas ?
Si cela peux t'aider : https://www.sedlex.fr/cas-pratiques/refuser-un-colis-postal-pour-excercer-son-droit-de-retractation/#Le_droit_de_vous_r%C3%A9tracter
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Pauliiiine59 > mj1974 Messages postés 1891 Date d'inscription samedi 25 février 2012 Statut Membre Dernière intervention 24 décembre 2023
21 déc. 2013 à 22:03
Merci pour le lien.

En fait, je suis allée chercher le 1er colis. Le second est encore a la poste.
Je vais m'y rendre lundi et le refuser.

Merci beaucoup pour ton aide !

Il existe encore des gens qui prenent du temps pour les autres.
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Réponse 2 / 2
mj1974 Messages postés 1891 Date d'inscription samedi 25 février 2012 Statut Membre Dernière intervention 24 décembre 2023 359
21 janv. 2014 à 19:54
Salut.
Tout s'est bien passé ?
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