Navigation internet impossible-virus Fermé

Question

Bonjour, 

J'ai depuis ce soir des problèmes de navigation sur internet quelque soit le navigateur utilisé. J'accède à ma page d'accueil Google mais dès que j'effectue une recherche, il s'affiche la page suivante: "la connexion a échoué". J'ai bien vérifié tous les branchements, tout est ok et j'ai internet sur l'ordinateur que j'utilise pour écrire ce message. J'ai tenté de désinstaller mon antivirus au cas où il empêcherait la connexion mais je n'accède même pas au panneau de configuration: "ne répond pas". 
Le système d'exploitation sur cet ordinateur est Windows vista et j'utilise Mozilla/Firefox comme navigateur. Je ne suis vraiment pas une experte en informatique. Si quelqu'un pouvait m'apporter son aide ce ne serait vraiment pas de refus.

Merci d'avance



Configuration: Windows 8 / Internet Explorer 10.0

Utilisateur anonyme · Answer

Bonsoir

comment cela se passe t'il en mode sans echec avec prise en charge reseau?
Mode sans échec Windows 8
https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/113-demarrer-windows-10-en-mode-sans-echec/

@+ 
 
           --------Contributeur Sécurité---------
On a tous été un jour débutant dans quelque chose.
Mais le savoir est la récompense de l'assiduité.

Nadmart · Answer

Bonsoir Guillaume

Je n'ai pas essayé en mode sans échec mais qu'est ce que tu entends par prise en réseau? (par contre le pc qui a un souci est sous Windows vista pas Windows 8)

Utilisateur anonyme · Answer

Re

Et bien tu tentes de démarrer ce PC en mode sans echec avec prise en charge réseau

ce choix est mentionné.

@+

Nadmart · Answer

Euh lorsque je sélectionne "redémarrer", le système ne me propose pas de redémarrer en mode sans échec sur Windows vista. Est ce que je ne devrais pas taper plusieurs fois sur la touche F8 au moment où le système redémarre?

Nadmart · Answer

Ah oui d'accord! je vais voir de ce pas, désolée!

nadmart · Answer

Bonjour Guillaume,

je ne sais pas si vous êtes toujours disponible mais mon problème continue.. D'ailleurs, je crois que le souci est bien plus sérieux que je ne le pensais..   lors du démarrage, windows me propose de réparer ou de restaurer le système mais le point de restauration qu'il propose est à la date du jour. Je crois normalement qu'il doit nous proposer plusieurs dates si mes souvenirs sont bons..

Si vous êtes toujours là ou si quelqu'un d'autre veut bien m'aider, je lui en serait vraiment reconnaissante..

Merci et bonne journée

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour

As tu démarré ton PC en mode sans echec avec prise en charge reseau?

@+

nadmart · Answer

bonsoir Guillaume, 

oui, je l'ai fait mais j'ai toujours le problème.. J'ai lancé un scan avec ccleaner, malware bytes et avast mais ils ne détectent rien du tout..

Utilisateur anonyme · Answer

Re

Pour de plus amples informations, fait ceci stp

Ouvre ce lien et télécharge ZHPDiag de Nicolas Coolman : 

https://www.zebulon.fr/telechargements/securite/systeme/zhpdiag.html

Ou

https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/24803-zhpdiag/

en bas de la page ZHP avec un numéro de version.
 
Une fois le téléchargement achevé, 

Double-clique sur l'icône pour lancer le programme.  Sous Vista ; Seven ou Windows 8 clic droit «  exécuter en tant que administrateur » 

 
Dans la fenêtre ZHPDiag qui vient de s'ouvrir,  clique sur "Configurer"

Clique sur  la loupe  en bas à gauche avec le signe plus   pour lancer l'analyse.


Laisse l'outil travailler, il peut être assez long. 

Un rapport s'ouvre. Ce rapport se trouve également sur ton bureau 

Pour transmettre le rapport clique sur ce lien: 
http://pjjoint.malekal.com/

Si problème utilise un des suivants

https://forums-fec.be/upload 
 https://www.cjoint.com/


Regarde sur le bureau
 
Sélectionne le fichier ZHPDiag.txt. 

Clique sur "Cliquez ici pour déposer le fichier". 

Un lien de cette forme : 

http://www.cijoint.com/cjlink.php?file=cj200905/cijSKAP5fU.txt 

est ajouté dans la page. 

Copie ce lien dans ta réponse.

Merci

@+

nadmart · Answer

OK Guillaume.

Cela va peut-être prendre un peu de temps puisque je vais devoir jongler entre les deux PC, je n'accède pas internet sur le pc de bureau.. dès que j'ai fini, je te poste le rapport.

Merci

nadmart · Answer

Guillaume,

j'ai installé ZHP DIAG mais lorsque je clique sur "configurer", je n'ai pas de loupe en bas à gauche de la fenêtre. j'ai téléchargé la version 2013.12.14.5

nadmart · Answer

Désolée, il y avait deux outils et j'ai double-cliqué sur le mauvais.. C'est bon, l'analyse est en cours..

nadmart · Answer

Voici le lien:

http://pjjoint.malekal.com/files.php?id=ZHPDiag_20131230_v14j7m10c11w6

Utilisateur anonyme · Answer

Re

J'essaie de comprendre .
Internet fonctionne ou pas sur ce PC?

De plus il faut faire de la place.
---\ Informations sur le système
~ Processor: x86 Family 6 Model 15 Stepping 13, GenuineIntel
~ Operating System: 32 Bits
Boot mode: Normal (Normal boot)
Total RAM: 3070 MB (66% free) 
System Restore: Activé (Enable)     
System drive C: has 3 GB (2%) free of 142 GB

Un minimum de 10% n'est pas du luxe

@+

nadmart · Answer

le pc sur lequel je t'écris est un pc portable grâce auquel j'accède à internet. Mon PC de bureau dont je t'ai posté le rapport est le pc "malade" qui n'accède pas à internet. J'ai été obligée de copier le fichier texte de rapport sur une clé USB pour te le poster  sur ce forum. Est-ce que tu crois qu'une fois que j'aurai fait de la place sur le disque dur, le problème sera résolu?

Utilisateur anonyme · Answer

Re

Commence par faire de la place.
Le câble réseau est branché? 
En mode sans echec avec prise en charge réseau toujours pas d'accès Internet?
Dans le gestionnaire de périphériques vois tu la carte réseau?
Est elle fonctionnelle? Pas de point d'interrogation?

@+

nadmart · Answer

Le câble réseau est bien branché et j'ai bien fait un redémarrage en "mode sans échec avec prise en charge réseau". Ce qui est le plus étrange, c'est que j'arrive sur la page d'accueil de mon navigateur internet mais lorsque je clique sur "rechercher", soit rien ne se passe, soit un message s'affiche sur la page disant que la connexion a échoué.

La carte réseau fonctionne bien et je la vois bien dans le gestionnaire de périphériques..

Utilisateur anonyme · Answer

Re

essaie ceci:

Sous Vista :
Démarrer > Tous les programmes > Accessoires > Exécuter
ou
Vous pouvez aussi accéder à la commande Exécuter en faisant le raccourci clavier Windows + R.

Ensuite dans exécuter > tapez netsh winsock reset catalog

Cliquez ensuite sur OK et redémarrez votre PC !  

@+

nadmart · Answer

j'ai exécuté la commande que tu m'as conseillée puis j'ai redémarré le PC. j'ai tenté d'accéder au panneau de configuration pour désinstaller des programme inutiles mais le message affiché est "ne répond pas"..

Utilisateur anonyme · Answer

Tu me fais quoi ?
Et ce que je t'ai demandé de désinstaller quoi que ce soit ?

@+

nadmart · Answer

Ben tu m'as demandé de faire de la place!! Ça signifie de supprimer des programmes inutiles, des fichiers, des photos etc... Je ne vais rien enlever d'important!

Utilisateur anonyme · Answer

Re

Première chose.
As tu retrouvé Internet?

nadmart · Answer

non, toujours la même chose.. J'arrive sur la page d'accueil, puis plus rien

Utilisateur anonyme · Answer

Re

On passe à autre chose.

Attention !!! : Seuls ces liens sont officiels ne pas télécharger l'outil sur d'autres liens !! 
Attention !!! : cet outil peut être détecté à tort comme virus 
Attention !!! : cet outil est puissant suivre scrupuleusement les instructions ci-dessous 

tous les processus "non vitaux de windows" vont être coupés , enregistre ton travail. Il y aura une extinction du bureau pendant le scan --> pas de panique. 

Désactive toutes tes protections si possible , antivirus , sandbox , pare-feux , etc....: https://forum.pcastuces.com/default.asp 

télécharge et enregistre Pre_Scan sur ton bureau : 

 http://www.archive-host.com (renommé winlogon) 
 
si l'outil est relancé plusieurs fois , il te proposera un menu et qu'aucune option n'est demandée, lance l'option "Scan|Kill" 

si l'outil est bloqué par l'infection utilise cette version avec ces autres extensions : 

http://www.security-helpzone.com/Tools/g3n/Pre_Scan.scr 
http://www.security-helpzone.com/Tools/g3n/Pre_Scan.pif 
http://www.security-helpzone.com/Tools/g3n/Pre_Scan.com 

si l'outil détecte un proxy et que tu n'en as pas installé clique sur "supprimer le proxy" 

Il se peut que des fenêtres noires clignotent , laisse-le travailler. 

l'outil va envoyer sur un serveur les virus qu'il a mis en quarantaine afin que je puisse l'améliorer et étudier ces infections plus en profondeur. 

Laisse l'outil redémarrer ton pc. 

Poste Pre_Scan_la_date_et_l'heure.txt qui apparaitra à la racine de ton disque système ( généralement C:\ ) 

NE LE POSTE PAS SUR LE FORUM !!! (il est trop long) 

Héberge le rapport sur https://www.cjoint.com/ puis donne le lien obtenu 


@+

nadmart · Answer

Guillaume, voici le lien:

http://cjoint.com/?CLEwWFvCbQs

Utilisateur anonyme · Answer

Re

As tu noté une amélioration?

@+

nadmart · Answer

oui, le pc est plus rapide et je peux accéder au panneau de config.. mais je n'ai rien désinstallé :-)

nadmart · Answer

je me suis connectée à internet, juste pour voir si je parvenais à faire une recherche et tout fonctionne!! Je réactive mon anti-virus et tout est ok!! Merci beaucoup pour ton aide!! Peux-tu me dire d'où venait l'erreur pour que j'évite de la reproduire à l'avenir, s'il te plaît?

En tout cas, vraiment merci pour ta patience!!

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour

Nous n'avons pas fini !!

Tu pourrais déjà mettre tes données personnelles sur un autre support (Usb ou disque dur externe)

@+

Navigation internet impossible-virus

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