Free : problème de connection

bonjour,
Depuis plusieurs mois (que j'ai déménagé à paris 9eme), ma connection internet est coupé de quelques minutes vers 03h du matin. Aujourd'hui (jeudi 07 novembre 2013 à 00h23) ma connection est coupé plus d'une heure, après une vérification pire ma ligne téléphonique n'a pasde tonnalité ( pas de courant?). Lorsque je regarde le site, je ne trouve pas de rubrique "perte de connection". Comment puis-je signaler mon problème ou déposer plainte?
amicalement