Pub qui souvrent seules

bonjour je sais que la question a été posé et j ai lu les reponses mais j ai peur de faire des bêtises je ne veux pas perdre mes fichiers sur mon ordi . Donc voilà depuis hier des fenetres de pub ne cessent de souvrir pourtant j ai reinstallé norton anti-virus mis cleaner mais je ne sais pas si j ai bien fait le nettoyage enfin tout même bloqué les pubs dans mes parametres mais rien ni fait . merci de m aider car je ne suis pas très doué pour cela .