Qu'a t-il pu arriver au Macbook pro de ma mère

Ce soir ma mère regardait une vidéo de My TF1 puis ça s'est bloqué, le problème pouvais se régler avec Force à quitter mais plus possible de s'y rendre et le dock bloqué.

J'ai du me résoudre à l'éteindre à la barbare comme cela se fait sur PC.

Quelle déception pour ma mère moi qui lui disait que rien ne plantait chez Apple.

Qu'a t-il pu se passer.

Merci de vos réponse.