Impossible lire PDF depuis installation AD.READER XI Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 
J'ai installé adobe reader XI (sur les conseils de Windows qui me disait que ce n'était pas à jour). Depuis, impossible de lire les PDF.
J'ai désinstallé puis réinstallé plusieurs fois. Rien n'a changé.
J'ai téléchargé la dernière fois sur le site de Comment ça marche. Tjrs pareil.
Si vous avez des idées, je suis preneuse.
La fenêtre Adobe s'ouvre, mais impossible de cliquer sur quelque fonction que ce soit.
Puis cette fenêtre se ferme au bout de 30 ou 40 secondes...
Merci d'avance pour votre aide.
J'avais auparavant la version 10 qui fonctionnait sans pb.
Françoise



Configuration: Windows 7 / Internet Explorer 10.0

jumulka · Answer

prend l'ancienne version ^^

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,

Désinstaller pour réinstaller semble être la bonne méthode, à condition de désinstaller complètement de façon à correctement vider la base de registre d'entées qui peuvent se contrarier.

Vous pouvez utiliser Total uninstaller ici : 

https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/22153-total-uninstall/

Et ensuite, nettoyer encore avec Ccleaner ici : 

https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/5647-ccleaner/

Rebootez votre machine et réinstallez la dernière version d'Acrobat par un clic droit sur l'exécutable et choisissez 'Installer en tant qu'administrateur'.

Merci de feedback

CDT

FAM37 · Answer

@ jumulka : merci pour votre idée... Dites-moi où je peux trouver la version 10, je ne l'ai pas trouvée.

@ mauher : merci pour vos conseils.
J'ai utilisé les deux programmes conseillés et fait les manips de réinstallation. Toujours même problème...
Impossible d'accéder correctement au logiciel ni d'afficher un document PDF.

FAM37 · Answer

Désolée, ce lien est bloqué par mon anti virus (bitdefender) et si j'insiste pour ouvrir, le contenu est illisible...
De quoi s'agit-il ?

FAM37 · Answer

Bon, alors on se résume :
J'ai désinstallé la XI, j'ai réinstallé la 10 (merci jumulka pour le lien) et... toujours pareil.
Du coup la 10 ne fonctionne pas mieux !!!
J'ai tout désinstallé.

FAM37 · Answer

Bonjour,
Merci pour les infos, je vais essayer ça.
J'ai en effet des Adobe Reader 10.1, 2 etc.... qui se baladent dans ProgramData dans un répertoire ARM. Je vais les supprimer (dis-moi si ok par clic droit et supprimer ? Je ne les vois pas dans le ccleaner) ni dans Windows Suppression programmes.
Et comme je n'ai jamais utiliser Ccleaner : tu me dis d'analyser : que dois-je cocher ?? Tout ou seulement Adobe ?
A plus.

FAM37 · Answer

J'ai oublié de préciser dans mon précédent mail que ces fichiers Adobe Reader ne sont pas non plus visibles sur TotalUninstall... Donc ma question reste valable : je fais clic droit dessus et suppress ???

Une précision : je dois partir et ne serai de retour que mardi soir.
Je reprendrai la discussion à ce moment-là. Merci d'ici là pour toute l'aide que vous m'apportez tous les deux.

Cordialement,
Françoise

jumulka · Answer

oui tout ce qui est de adobe reader supprime ca ne peux pas provoquer de problème grave.

FAM37 · Answer

Bonjour,

Je suis de retour et reprends la discussion...

Tout d'abord, êtes-vous sûrs que la seule raison peut être un pb de base de registre ?

C'est parce que je ne suis pas un "cador" en informatique et que ça me fait un peu peur d'aller dans cette base. Mais bon...

Donc pour se résumer : j'ouvre la BDR par REGEDIT.

Je fais une sauvegarde : je suppose que je vais trouver "Fichier / Sauvegarder" ??

Ensuite je vais chercher "Acrobat"

Ca va m'afficher une liste et sur chaque ligne je clique sur Suppr et je continue la recherche par F3.

Quand ça sera fini je suppose qu'on me dire qu'il n'y a plus rien et là je fais F5.

QUESTION subsidiaire : je suppose qu'une fois que j'ai commencé je ne peux plus arrêter (du style je le fais en deux ou trois fois) et donc je dois prévoir un certain temps de tranquilité ???

Et si j'ai tout pigé aussi, si rien de mieux, je restaure la BDR que j'aurai sauvegardée ?

Merci d'avance pour vous réponses.
Cordialement,
Françoise

FAM37 · Answer

Merci pour les explications,
Je fais ça dès que je peux et vous tiens au courant.
Cordialement
Fr

FAM37 · Answer

Bon, alors ou c'est tout bon .. ou pas.
J'ai supprimé des lignes, et F5 n'a pas eu l'air de faire plus d'effet que ça à Regedit.
Je m'attendais à des lignes de félicitations pour avoir nettoyé, mais rien de rien !

Je fais quoi maintenant ?
Je coupe, je rallume ?
Je retélécharge Acrobat reader XI ?
A plus,
Fr

FAM37 · Answer

Et M....
Ya du mieux, mais c'est pas ça !!
Le logiciel réagit toujours pareil : il s'ouvre, puis impossible d'y accéder et se ferme automatiquement au bout de quelques secondes.
Le "mieux" est que les deux onglets de droite après "Outils" : signer et commentaire sont bleuis... alors qu'avant ils étaient aussi gris que Outils actuellement. Mais ils ne sont pas plus accessibles pour autant.

Existe-t-il un autre Reader de PDF autre que Adobe acrobat ??

A plus,
Fr

FAM37 · Answer

Super !!
J'adopte FOXIT READER si id. Adobe Acrobat.
J'ai réussi à lire mes PDF (enfin !)
Je désinstalle Acrobat Reader XI.
Le mystère restera quant au pb rencontré...
Je considère que pour moi le pb est résolu.
Je reviendrai vers vous si Foxit ne me convient pas, mais pas de raison a priori !

Merci à tous les deux (Mauher et Jumulka) pour votre aide.

Juste une dernière question et après je viendra mettre ce post en Résolu : existe-t-il une version en français ?

Cordialement,
Françoise

FAM37 · Answer

Bon, alors pour le Français de Françoise de Foxit : c'était tout simple !!!
C'est fait : j'ai francisé la chose. Merci.

Pour la recherche Google, j'avais en effet vu tous les efforts de m'sieur Adobe pour me faire comprendre avec moult tableaux très incompréhensibles pour ma pov'tête ce qu'il fallait faire de AR XI.
J'avais d'ailleurs répondu à chaque fois "Non ! ça ne m'a pas été utile".
Heureusement que CCM est arrivé à la rescousse... et m'a indiqué pour finir Foxit Reader !!

Encore merci et du coup : c'est  RESOLU.

(Dommage pour m'sieur Adobe Acrobat qui a perdu un fan)