Ordinateur inutilisable pas de point restauration

Bonjour,
Pourquoi est ce que je suis toujours du côté de ceux qui demandent de l'aide ?!?...

Une amie me demande de l'aide et je ne m'en sors pas. Son ordi (windows 7) ne contient qu'une session admin et le mot de passe n'était plus reconnu. Donc plus d'accès à l'ordi. Je l'ai démarré en mode sans échec, ai supprimé le mot de passe, mais rien n'y fait. J'ai voulu restaurer mais il n'y a apparemment pas de point de restauration (?). J'ai recréé un mot de passe.
RIEN !
Que faire ? Quelqu'un a une idée s'il vous plaît ? Merci à vous...