Annuler commande rue du commerce
Champagne22
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Bonjour,
J'ai passé une commande sur rueducommerce ce soir pour acheter un note 10.1.
Je n'ai pas fais attention que le produit était garantie que 3 mois (destockage) et je n'arrive pas à annuler la commande dans le suivi de commande.
Le produit n'est pas encore envoyé.
Comment faire?
J'ai passé une commande sur rueducommerce ce soir pour acheter un note 10.1.
Je n'ai pas fais attention que le produit était garantie que 3 mois (destockage) et je n'arrive pas à annuler la commande dans le suivi de commande.
Le produit n'est pas encore envoyé.
Comment faire?
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6 réponses
Contacter directement RueDuCommerce.
Veuillez supprimer le numéro de commande en modifiant votre message.
Veuillez supprimer le numéro de commande en modifiant votre message.
Désolé, en cherchant la réponse j'ai vu que plusieurs fois des personnes de rdc répondait.
Et impossible de les joindre par mail ou par un téléphone (qui plus est non payant).
Cdt
Et impossible de les joindre par mail ou par un téléphone (qui plus est non payant).
Cdt
En même temps il est 22h, c'est normal qu'ils ne répondent pas.
En effet vous avez raison qu'il y a des intervenants RueDuCommerce sur CommentÇaMarche, mais le problème c'est que certains de ces conseillers ont intervenus il y a longtemps (plus de deux mois) sur ce site. (Je reconnais le travail de ces intervenants, qui d'ailleurs interviennent sur les forums pour la plupart du temps bénévolement). Le plus efficace serait de les contacter demain durant la journée.
En effet vous avez raison qu'il y a des intervenants RueDuCommerce sur CommentÇaMarche, mais le problème c'est que certains de ces conseillers ont intervenus il y a longtemps (plus de deux mois) sur ce site. (Je reconnais le travail de ces intervenants, qui d'ailleurs interviennent sur les forums pour la plupart du temps bénévolement). Le plus efficace serait de les contacter demain durant la journée.
Je sais bien lol, j'ai essayé à 18h la seule chose que j'ai gagné c'est une facture avec du hors forfait, d'où la recherche d'une solution alternative.
Si jamais y'en a un dans le coin je prends autrement je tenterai de rapeller demain dès 8h mais c'est toujours chaud...
merci quand même de la réponse ;)
Si jamais y'en a un dans le coin je prends autrement je tenterai de rapeller demain dès 8h mais c'est toujours chaud...
merci quand même de la réponse ;)
Au pire des cas, vous allez recevoir votre produit, mais vous pourrez le renvoyer et bénéficier du délai de rétraction de 7 jours pour la vente par correspondance (n'ouvrez pas le produit).
Extrait du site vosdroits.service-public.fr :
Droit et délai de rétractation
Le consommateur, qui achète un bien ou une prestation de service à distance à un professionnel, dispose d'un délai de 7 jours francs pour changer d'avis sur son achat.
S'il se rétracte, il n'a pas :
à donner de motifs,
ou à payer des pénalités, mais éventuellement des frais de retour.
Ce délai est le délai légal minimum.
Le professionnel peut offrir un délai plus long à ses clients ("garantie satisfait ou remboursé" de 15 jours, 3 semaines...).
Le droit de rétractation s'applique aussi pour les produits soldés, d'occasion ou déstockés.
Extrait du site vosdroits.service-public.fr :
Droit et délai de rétractation
Le consommateur, qui achète un bien ou une prestation de service à distance à un professionnel, dispose d'un délai de 7 jours francs pour changer d'avis sur son achat.
S'il se rétracte, il n'a pas :
à donner de motifs,
ou à payer des pénalités, mais éventuellement des frais de retour.
Ce délai est le délai légal minimum.
Le professionnel peut offrir un délai plus long à ses clients ("garantie satisfait ou remboursé" de 15 jours, 3 semaines...).
Le droit de rétractation s'applique aussi pour les produits soldés, d'occasion ou déstockés.
Bonjour Champagne22,
Je vous remercie pour votre message.
Si j'ai bien compris, vous avez commandé un Note 10.1 en déstockage, mais vous n'avez pas vu de suite qu'il s'agissait d'une garantie de 3 mois.
De ce fait, vous souhaitez annuler la commande.
Afin que je puisse vous aider, vous serait-il possible de me communiquer le numéro de la commande svp ?
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
Je vous remercie pour votre message.
Si j'ai bien compris, vous avez commandé un Note 10.1 en déstockage, mais vous n'avez pas vu de suite qu'il s'agissait d'une garantie de 3 mois.
De ce fait, vous souhaitez annuler la commande.
Afin que je puisse vous aider, vous serait-il possible de me communiquer le numéro de la commande svp ?
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
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Bonjour Champagne22,
Je vous remercie pour votre n° de commande.
Après analyse de votre commande, je constate que vous avez pu avoir un conseiller au Service Client :)
Si vous souhaitez annuler votre commande et obtenir un remboursement, je vous invite à refuser le colis à réception.
Une fois le colis au SAV, nous validons le remboursement.
Je reste à votre écoute.
Cordialement,
Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce
Je vous remercie pour votre n° de commande.
Après analyse de votre commande, je constate que vous avez pu avoir un conseiller au Service Client :)
Si vous souhaitez annuler votre commande et obtenir un remboursement, je vous invite à refuser le colis à réception.
Une fois le colis au SAV, nous validons le remboursement.
Je reste à votre écoute.
Cordialement,
Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce