Problème pc portable asus

Bonjour,

Alors voilà, mes parents ont acheté un ordinateur portable il y a deux mois de la marque ASUS, et ça fait 2 jours qu'il s'est mis à ramer : impossible d'ouvrir une page internet ou alors ça met au moins 5 min, tout nettoyage du style ccleaner, défragmentation ou scan avast ne se terminent jamais. De plus, un phénomène étrange se fait, la souris ne bouge plus, mais quand j'enlève l'écran de la mise en veille en passant le doigt sur la souris ça marche. Quelqu'un peut-il m'aider ?