Quota de la racine n'existe pas, pour un mèl

Ma copine est chez Neuf-Telecom: je voulais lui créer une autre adresse mèl differente de l'adresse principale, comme ça ne marchait pas, on a essayé de la créer et de la supprimer à plusieurs reprises.
Car à chaque qu'on tente d'ouvrir cette adresse sur webmail, on a le message suivant: "quota de la racine n'existe pas"
Ensuite, tout s'ouvre comme si tout marche, sauf qu'il n'y a pas de boite de reception.
On peut envoyer des mèl, mais pas en recevoir.
Je crois qu'il y a eu une discussion sur le sujet dernièrement, si c'était exactement la même question, comment acceder aux archives ?
Merci à qui peut aider